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下班,上班
凌晨零點下班,在員工更衣室煮一斤半菜幫子,加醬油,花生醬和豆瓣醬吃。吃兩個精裝巧克力。煮二兩藜麥粥。洗臉洗口罩,簽牙。洗一條秋褲。整理衣櫃,找出不少被埋在下面幾乎遺忘的食品。1:50在地鋪躺下。
7:50起床。到航站樓閑坐上網,嘗試開"我是我"的證明,沒有進展。吃自帶的二兩藜麥粥。
下輕軌后,百米衝刺趕上13:00的員工大巴,13:13抵達員工更衣室。煮一斤菜幫子,加醬油,豆瓣醬和花生醬吃。吃三個蘋果。煮三兩義大利面,加一兩桃仁一起煮。換工作服,洗臉,簽牙,14:27打卡上班。
我總是百米衝刺趕員工大巴,否則誤了只能等十五分鐘后的下一班。百米衝刺很簡單,但其實大部分人做不到。我的八十個客服員同事中,只有幾個人坐員工大巴,其他人大部分開車,少數人坐Q3公交車上下班。
見辦公室在發糖,我拿了三個,不知是否與鬼節有關。我一般不吃糖果,拿了糖也一般是在燉粥時放進粥里一起燉。
一個四十歲墨婦據說辭職了再過兩天就離開,我問她是否有了新的工作,她模糊應付了一下。一個三十五歲美少婦主管說辭職了最後再上兩周班,說的時候突然淚流滿面,幾個大媽客服員馬上上前和她擁抱。她說要離開美國,說去和家人呆在一起。我覺得她很強悍,怎麼情緒這麼失控。她家鄉好像是多明尼加,那裡能有什麼好工作?而且她像職業婦女,不太可能當家庭婦女,我不明白。這倆人日常都是對我特別友好的,她們辭職,我就少了點啥。
客服員站崗怠工非常嚴重。有意思的是,被上級重點表彰的,頒發很多購物卡的,以及安排給很多加班的,通常是怠工特別嚴重的客服員。客服員的工作在公共場所眾目睽睽之下,為旅客提供的服務質量如何一目了然,管理層專門挑工作表現差的客服員表彰,是明知和故意的。