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昨天我上班接待的幾個旅客

作者：qwxqwsean 於 2022-4-2 00:54 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外|已有3評論

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昨天我上班接待的幾個旅客

昨天是我的現場培訓，按理應該有一個老員工當師傅指導我，實際上無任何人指導我，我一個人在各個航站樓閑晃。而且我除了前天由一個主管當導遊參觀了一下各航站樓外，我對這個機場幾乎一無所知，我的知識量只相當於一個普通的來過幾次的旅客。

然而我穿著工作服，掛著工作證在航站樓里閑晃，時而會有旅客來諮詢我，我則儘可能給予解答。從我接待幾個旅客，能反應出我做為一個剛上班第一天的員工，是怎麼給旅客諮詢的。我的知識量不比普通的旅客多多少，而且我沒有帶能上網的手機，也沒有公司配發的平板電腦，而對講機也莫名其妙地在這個機場基本上不能用，並且下班前發現我的對講機沒有信號。所以我給旅客諮詢，全靠拍自己的腦袋。

一個白男旅客坐美國航空公司的班機，快到時間了，很緊急，問我在哪裡檢票。我說你告訴我你的航班號，我幫你在航班信息顯示屏上查看。他一時拿不出航班號。我說你這個大拉杆箱是要託運的，那你就在這個櫃檯排隊吧，這個櫃檯是美國航空公司的，你去問站在排隊入口處的那兩個美國航空公司的客服女，她們是專家。

我後來想，給他指的路不一定對，因為他說很緊急快沒時間了，而那條排隊的隊伍有二三十個旅客在排隊。他還有更快的一個方法是在路邊櫃檯行李託運，不用排隊，但要付小費給行李員。我後來問幾個老客服員同事，在路邊櫃檯託運行李要付多少錢或給多少小費，居然無人懂。

一個半黑婦，拿著阿拉斯加航空的機票，說要在美國航空公司櫃檯檢票。我說你這是阿拉斯加航空的票嗎？如果是阿拉斯加航空的，就在另一個航站樓。她說她坐的第一段是阿拉斯加航空的，現在是第二段轉機。我說你的第二段航班是阿拉斯加的還是美國航空的？她說不清。我說那你去問站在那的兩個美國航空的客服員吧。

一個半黑婦旅客問我，她要坐埃及航空的班機，她相信是在這個航站樓，為啥找不到在哪裡檢票呢？我說埃及航空的櫃檯剛搬到一號航站樓。你有航班號碼嗎？我教你在網上查查以確認。她找出航班號，按我建議在她的手機上查，我說你看，這顯示是在一號航站樓，你坐輕軌去一號航站樓吧。圓滿解決。

一對白人老夫婦旅客問我廁所在哪，我也不知道，大致看見遠處有一個廁所的指路標識，我說在那邊。於是他們走過去，其實廁所不在那裡，還要從那裡再走三十米。

兩個旅客問我廁所在哪裡，我因為剛查看了知道在哪裡，正確指路。

一個旅客問我餐飲區在哪裡，我自己都還沒細看，大致指路，發現錯了，讓他重新坐電梯去那裡。

兩個旅客問我怎麼坐地鐵去中城某處，我正確指路。

一個達美的白男飛行員問我，說有達美的員工大巴從這個機場去另一個機場，在哪裡？我說我沒聽說過有這樣的大巴。我說我幫你問問達美的客服，於是我去問達美檢票櫃檯的一個櫃員，他說不存在這樣的員工大巴。然後我告訴飛行員說剛才達美的櫃員說沒有這樣的大巴。飛行員在自己的手機上找了一個電話打過去，他說他找到了，是一個小運輸公司的車，需要付二三十元的。

一個捷藍航空的工作人員婦告訴我，在捷藍的一個自助檢票機旁有一個無人認領的行李箱。我心想，這個事情她居然不能自己處理非要向我報告。不過我也過去查看一下，不過馬上就有一個三十歲印巴男旅客來取走了，顯然是他剛才忘在那裡的。

給幾個旅客指路優步在哪裡等車。

一個半黑男老頭旅客問我某個小航空公司的票在哪裡檢票。我說你告訴你的航班號。他打開背包，取出列印的紙指給我看，我看到他的航班號，在航班信息顯示屏上找到那個航班，指示他去某個櫃檯。

兩個歐洲來的五十歲白婦旅客，在網上預訂了一個名叫team america的計程車服務公司，應該在她們下飛機出來時接她們。但她們找不到誰會接她們。而且她們的預訂紙上沒有能和司機聯繫的電話號碼。所以，一般這是被騙了。在網上買機票時，被網站騙說再交多少錢，就可以預訂接機的計程車，會有人在出站口舉個牌子，牌子上寫著旅客的名字在等著旅客。實際上這根本不會發生，旅客是被騙了錢，出里航站樓，根本無人接機，也無電話可以聯繫司機，旅客只能自己解決交通，被騙了幾十美元的接機費。

我大致知道這個情況，但還想再詢問老員工這個team america是怎麼回事。一個五十歲黑婦老員工阻止我，告訴那兩個旅客沒這回事，直接把她們打發走。

我不甘心，又去問一個另一個公司的管諮詢的七十歲白婦櫃員，她說沒聽說過有叫team america的接客公司。

高學歷混滋傻們看沒看到我做為一個第一天上班的，幾乎啥都不懂的客服員是怎麼為旅客諮詢的？