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9／15
不宜幫洋人搬行李
我們機場客服，在培訓時就強調，不在任何情況下幫旅客搬行李，手永遠不碰旅客的行李，也不幫旅客照看保管行李。
如果旅客需要幫搬行李，機場有專門的行李搬運員，是免費服務，但一般要給小費。如果是行動不便的旅客，比如殘疾人，有專門的輪椅員，不僅幫推輪椅，而且幫拿行李，好像是免費的服務。
我們客服員偶爾有人違規幫旅客拿行李，結果一般會收到小費，但客服公司嚴禁我們收小費，發現收小費就立即開除。
因為沒可能收小費，所以我們客服員更不碰旅客的行李。
只有唯一的例外是如果殘疾人旅客出發登機，沒有時間了，連花五分鐘去叫輪椅員的時間都沒有，為了不導致旅客誤機，我們客服員可以臨時充當輪椅員，找個輪椅推旅客去檢票櫃檯。
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