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昨夜我為一對白夫妻指路

作者：qwxqwsean 於 2021-8-24 01:34 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:其它日誌|已有2評論

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昨夜我為一對白夫妻指路

一對白人夫妻，都是55歲左右，下了飛機，準備步行去機場外的一個地點，步行大約需要十五分鐘。

男的並沒去過那裡，女的去過那，但對路線不熟悉，女的只知道可以步行去那，但不知道路線，但她知道按我的指示即將途經的一個大的地標marriot酒店。

步行去那裡是女的做的決定，男的是從屬的，男的沒去過，女的知道那個地址，堅持要步行去那裡。

我為他們解釋路線，他們聽懂了，就出發。他們有手機地圖導航，這條路線的難度算是中等，如果沒有手機導航，也沒有路人的指點，他們不容易走，但有手機導航就方便多了。

這對夫妻帶的行李很少，只有不大的背包。當時是夜裡九點多，紐約市正有颱風過境，正在下著小雨。貌似他們沒有雨具，沒有雨傘，也沒有雨衣，他們在向我問路時，已經處於即將出門走進雨中的位置，如果有雨衣就是還放在背包里沒拿出來。

所以這對55歲白人夫妻，堅持在雨中走十五分鐘，在夜間，沒有雨具，並且走的是一條有一定難度的，第一次走的陌生的路線。

換成我，為了省錢肯定是步行。不過我即使有手機導航，我第一次走的話也會發暈，手機地圖上只顯示地圖，並且道路複雜，顯示了一條推薦的步行的路線但是錯的行不通的。

廣大的混滋傻們在類似情況下會花20美元打計程車，還是步行？

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發表評論評論 (2 個評論)

回復 qwxqwsean 2021-9-9 02:15: 這對向我問路的夫婦，據後來的信息推測，可能是機場的高管，在向我出題考試。次日上班的小會上，上司說昨天領導暗訪，有人通過了知識測驗。

上司們事後可能推測出被領導暗訪的人可能是我。當然都是猜的。

領導暗中測試客服員的知識技能，告知客服公司通過了測試，但沒給更多細節。

我這次指路，是因為我對機場附近地理比較了解。但老員工們不一定了解。我估計即使用這道題測試老員工，也會有一半的人不能通過。

回復 qwxqwsean 2021-9-9 03:50: 機場的高管住在機場附近，步行十五分鐘上下班很正常。

其實這對夫婦向我問路，他們在深夜步行去機場外一個臨近機場的民居，即使是他們的親友住在那裡，也可以想像他們可能是機場的管理人員。

他們不需要暗訪，我們客服的服務對象包括機場的員工。機場的各部門員工，機場的警察，各航班的乘務人員，我平時都接待他們的諮詢。我並不會因為他們穿工作服就給他們提供更好的服務，也不會因為他們穿便服，或他們不是旅客，只是來機場接人或辦事，我就給他們提供更差的服務。

我相信我的其他客服同事也是一樣的態度。機場的高管，大資本家，政客，明星，外國元首，都可能諮詢我們，不需要誰微服私訪，我們都一視同仁地接待。當然各個客服員的知識量是不同的，有些人知道的前些，客服員自己不能回答的問題，會通過對講機問上司或同事，所以即使是知識少的客服員，一樣可以回答任何問題，一個人回答不了的問題，必然會通過對講機問同事，不會被難倒。我不需要用對講機問同事，就順利回答了這對夫婦的問題，說明我懂的比較多，但不等於我的其他同事接待不了這對夫婦。

換成一個不懂的同事來接待，如果回答不了，自然會通過對講機問同事。或者對這對夫妻說，晚上九點多又在下雨，不如打計程車去那個地址，一樣是合格的處理方式。

這對夫婦測試我的結果是發現我懂的多，但換成我的其他同事來接待，一樣能接待。

當然有些同事上班離崗，人都失蹤了，想考他們也找不到人。

其他同事只要人在現場，哪怕正在吃飯或閑聊，只要當面詢問他們，他們一樣可以回答旅客的諮詢。我有時正在休息吃飯，有旅客過來問我，我也解答問題。

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