當心!賬單偷塞費用 [zt]
一般人支付賬單時,除非金額異常,否則很難察覺到內容有蹊蹺,一名華裔日前收到知名電話公司的賬單,發現被所謂的第三方(Third Party Billing)額外收費,后經斡旋費用才取消,他以自身經驗提醒民眾,務必謹慎檢視每月賬單。
劉先生日前投訴,3月份電話費賬單被超收30多元,透過客服專線查詢獲知,是所謂代收費用,且在之前已出現。仔細檢視發現,收費項目是名為Enhanced Services Billing Inc.的公司,向他收取15.70元費用,另一家叫Payment One Corp的公司,也透過賬單收取15.69元,他再度去電詢問,對方同意,將這兩項不明代收款項退回,但上月繳的則無法追討。
事實上,這種名為偷塞(Cramming )的手法行之有年,加州公用事業委員會(Calfornia Public Utilities Commission)經常接到投訴案,其手段、名目不勝枚舉。該委員會網站還附中文說明:http://docs.cpuc.ca.gov/resources/chinese/CH_simple%20slam%20cram%20Feb%2008.pdf,提醒民眾提防與應對「偷塞」發生。而無辜成為幫手的電話公司,也透過網站呼籲民眾注意賬單。
民間組織Better Business Bureau發言人Dick Eppstein說,典型案例之一,是民眾會收到一張小額支票或某種試用品,背面有小字說明提到,若將支票兌現或未退回試用品,代表收件人同意每月支付相關費用,多半收費會在電話賬單出現,因為大家鮮少注意電話賬單里的收費細項,除非賬單金額有異常。即使如此,在電話公司取消代收費用后,有的公司又會神不知、鬼不覺再度徵收費用,因此得格外小心。
這些公司的作法,是先從電話公司收取費用,再讓電話公司間接向用戶收費,若民眾沒注意到,往往讓他們得逞,雖然加州與聯邦單位加強查核這些業者,但他們總能另起爐灶。解決方法就是注意自己賬單,一旦發現有異立刻通知電話公司被人「偷塞」,拒絕某公司的代收費。
加州公用事業委員會提醒,民眾若遇類似情況,先與這些公司聯繫確認,再通知電話公司停止未授權公司的收費。若仍有爭議,將通話者的身分數據紀錄,再透過1-800-649-7570或網站http://www.calphoneinfo.com求助,也可撥打專線888-225-5322找聯邦通訊委員會(Federal Communications Commission, FCC)申訴。