美國人最討厭的12家公司

 商業上有句話說「客戶永遠是對的」，如果真是這樣，下面這12家公司你可能得留意了，因為美國消費者對它們的評價是如此的糟糕。

數據分析公司「24/7華爾街」根據問卷調查、「美國顧客滿意度指數」（ACSI）及Glassdoor公司員工評價數據等，選出了這12家美國民眾最討厭的公司。

在這12家公司中，網際網路和有線電視公司康卡斯特（Comcast）名聲最差，最主要是該公司的客戶服務實在不佳。社交媒體網站臉書（Facebook）竟然榜上有名，排名還高達第6。

1. 康卡斯特（Comcast）

許多客戶向政府監管部門抱怨，康卡斯特向他們收取許多費用，但他們並未購買這些產品或服務。康卡斯特被政府監管部門罰款230萬美元。監管機構稱，許多客戶反覆向康卡斯特公司投訴，累積打了數小時長的電話都無法解決問題，客戶還抱怨康卡斯特公司的服務人員表現惡劣，甚至乾脆掛斷電話。

2. 美國銀行（Bank of America）

佛州一對夫婦在4年內收到來自該銀行的700多通催帳電話后，將它告上了法院。聯邦法院法官裁定，美國銀行騷擾這個家庭，並下令該銀行賠償100萬美元，相當於每通電話1,500美元。

3. Mylan公司

這家製藥公司生產一種能救命的EpiPen藥品，但捲入一場漲價醜聞，成為美國民眾人人喊打的過街老鼠。兩劑EpiPen在2007年只賣94美元，但該公司在去年的一次漲價行動中，將價格提升到608美元，讓消費者團體及國會議員們憤怒不已。公司高管被迫出席國會聽證會，事後宣布將不會漲價這麼多。

4. 麥當勞

醫生、家長和社區人士呼籲德州兒童醫院將麥當勞從其食堂趕走，因為該公司的食物會引起許多健康問題。健保專業人員在一次會議上列舉麥當勞食品能引起的健康問題，特別是在2000年以後出生的孩子，有三分之一預期會患糖尿病。

5. 富國銀行（Wells Fargo）

聯邦政府指控富國銀行在未經顧客同意的情況下，私自為客戶開設了數以百萬計的賬戶，以達成公司的銷售目標，而且非法向客戶收取服務費。

6. 臉書（Facebook）

近年來，該公司的用戶隱私政策和大量搜集用戶資料遭到大量的批評。 該公司表示，公司搜集幾乎所有他們能搜集的用戶資訊，包括用戶與哪些人有聯繫、用戶的交易資料，及用戶用哪些設備上網。

在去年美國大選期間，該公司被嚴厲批評未採取足夠措施來遏制假新聞的散布。為了改變企業形象，該公司宣布了一系列政策，以識別和標記其網站上的假新聞。

7. Spirit航空公司

該公司以超低票價而聞名，但提供非常少的客戶服務。如果乘客需要服務，包括一些很基本的服務，都必須額外付費。目前，該公司是ACSI審查的航空公司中，顧客評價最低的航空公司。

8. Dish Network衛星電視公司

在付費電視服務業界，糟糕的客戶服務相當普遍。但很少有公司像Dish Network公司這樣，在自己的員工中都不討喜。在人力資源公司Glassdoor調查的美國主要公司中，該公司是員工滿意度評級最低的幾家公司之一，只有38％的Dish公司員工會推薦朋友來上班。

9. 西爾斯百貨（Sears）

西爾斯百貨也不受客戶和員工的青睞。在ACSI調查的百貨公司中，該公司的客戶滿意度最低。此外，Glassdoor公司的調查發現，員工給該公司的評價很低，僅有不到三分之一的員工會推薦親人、朋友來工作。員工主要對低工資和高層管理人員不專業感到不滿。

10. Sprint電話公司

在主要無線電話公司中，Sprint公司的客戶滿意度最低。不論是在網路速度、網路可靠性、通話品質及簡訊等各方面，Sprint的表現都遠不如競爭對手Verizon及AT&T。

11. 沃爾瑪（Walmart）

沃爾瑪不僅損害了傳統小型雜貨店的經營，其服務品質也讓客戶失望。據最近的一項調查顯示，約40％的沃爾瑪客戶對該公司不滿。

12. Charter Communications有線電視公司

該公司是時代華納有線電視公司（Time Warner Cable）的子公司，是客戶評價最差的有線電視公司之一。即使與傳統電話公司及網路服務公司比較，該公司的服務品質依然很差。目前該公司正進行「整容」計劃，以Spectrum的品牌面對消費者，希望服務能有所改進。

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