買書記之二 退書

在中國，退貨是件很頭疼的事，買的時候，你絕對是上帝，退的時候，你絕對是孫子和王八蛋。很多場合，只有打架，才能維護自己的利益。 想來想去，出了門，還是回來了，碰碰運氣吧。能退就退，不能退就自己消化，一種書，家裡兩本，也沒有什麼。

果不其然，我說，家裡有類似的版本，想買個內容全的，沒有被節選，打算退掉的時候。 店老闆馬上說，不準退貨，而且是老闆的規定，我說，我不想打架，如果想打架，就不會來這裡，直接去找市場管理處了。 我買了不到半個小時。 怎麼不能退啊。 至於他說是老闆規定，他當不了家，這純粹是騙人，這個把戲我了解的很，我和客戶出去談價格的時候，也從來都自稱是經理，如果價格有爭議，我就會說，我給老總彙報一下，然後給答覆。目的就是給自己留有餘地。 一個小書店，他根本就是老闆。

在我一再堅持退書，甚至翻臉說要去市場管理處的時候，他說，不退，但可以換，就是再買一本。 我雖然鬧心，但是還是決定達成妥協，就買一本吧。選來選去，買了本簡裝的「千家詩」，這個書，我家裡其實也有，而且上面的詩，我在高中的時候，其實就背過一遍了。因為實在喜歡，價格又便宜，事情到這個份上，盡量減少損失吧。

結果又是不行，必須得買比原來退的書價格要高的，這次的借口是，他們店不退錢。 這次我有點急，首先，書是剛買的，買的時候，你沒有不退書條款，其次，你說可以換。我換了，你卻非要換價錢更高的。但是我就喜歡這個千家詩，你不能讓我買不喜歡的書啊。 憑什麼？

這次事情有點僵持住了，我也勃然變色。 你不能一次一個借口吧。 我的嗓門變大，臉色也變紅，加上店裡有客人。店主這次惱羞成怒，說，我賠這個錢，把書退給他！ 我不明白，我退書，他賠什麼錢？ 最後幾乎是把錢摔給我，而且堅決不賣千家詩了。 我也實在是懶得吵架，何況千家詩本來就是強買的。 最後，連我裝書的塑料袋子，也一併要了回去，扔到垃圾桶。 這個架，如果願意打，其實還是可以打下去的。

在加拿大，曾有一個要好的朋友，說到在加拿大買書退貨的事。她說，加拿大的書店，幾個月之內，都是可以退書的，而且加拿大的書價都比較高。她認識的一個中國移民，若干上學用的書，都是讀完之後再退回書店的。她在加拿大獃的有些久，都多少西化了。說到這個事情的時候，多少有些不屑。 因為這是利用人家的寬厚，多少也是不道德的。

退貨這個事情，中外是不同理的。 我在加拿大朋友的店裡賣過東西，即使是食品，就是這樣的私人便利店，原則上也是無條件退貨的，甚至牛奶之類的東西。 在國內，退貨之前，一定要準備好被輕視，甚至要打一架的準備。

信用是每個人的事吧。 買到了想買的書，心裡還是很高興的。至於打架，當成必然和常態。心裡就平衡多了。