旅行社快被東南亞退款潮整瘋了
來源：倍可親(backchina.com)01
最近，受「王星事件」影響，不僅泰國，整個國內的東南亞組團社都面臨一場突如其來的退團風波。
上周末，身邊一位運營多條東南亞旅遊專線的旅行社朋友小A和我瘋狂吐槽近期的泰國旅遊退團人數呈幾何倍數上漲。
「開始是清邁清萊、曼谷芭提雅，後來是蘇梅島、普吉島，再後來是越南、新加坡、馬來西亞、柬埔寨......只要和東南亞相關的旅遊產品都有人退，還要求無損退訂。」
春節假期將至，原本的出遊預訂旺季與退款高峰疊加，搞得很多旅行社老闆、客服焦頭爛額。
而王星事件發酵前，冬季溫暖的泰國原本是今年春節中國遊客最愛的目的地。
航旅縱橫數據顯示，截至1月9日，2025年春節假期出境熱門目的地泰國曼谷位居第一名，普吉島亦榜上有名。
另據去年國慶黃金周趨勢，中國遊客前往泰國旅遊人數已恢復到2019年疫情前的85%，且直飛泰國的航班數量較2023年同比增加70%。
文旅部數據顯示去年三季度中國遊客最愛泰國
隨著近期王星事件跌宕起伏的發展，當初遊客們預訂泰國機票、酒店、旅遊團的激情有多麼澎湃，如今退團的意願就有多麼強烈。
《曼谷郵報》上周四報道，泰國旅行社協會預計，旅遊安全問題可能導致農曆新年期間到訪泰國的中國遊客人數下降10%至20%，可能給泰國旅遊業造成春節期間高達50億泰銖（約10億人民幣）的損失。
社交媒體上，許多計劃在春節期間前往泰國的中國遊客在社交媒體上表達了擔憂，並提出了直白的問題：清邁安全嗎？曼谷安全嗎？如果想取消泰國游的行程，如何說服旅行社退款？
除此之外，不乏用戶指責各大在線旅遊、旅行社平台「霸王條款」、「拒不退款」。
普吉島/旅界實拍
截至1月12日，在小紅書上，搜索相關關鍵詞可發現有超過70萬篇相關筆記。
旅行社亦有苦難言，小A無奈表示其實每份旅行社合同都明確規定了雙方的義務和權力，但很多客人上來就是要無損退訂，否則就是市長熱線、文旅局投訴，不鬧到雞飛狗跳不罷休。
「為什麼大家就不能尊重一下契約合同呢？」
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於情於理，泰國旅遊團訂單是否應該無差別退訂？遊客和旅行社又該如何承擔各自的損失？
其實對於近期的「泰國旅遊退團風波」，身邊大多有經驗的組團社都已見怪不怪，從前年《孤注一擲》、《消失的她》等電影熱映后赴泰訂單下滑，再到當年「噶腰子」傳聞帶來的恐慌式退團，中國遊客對安全的擔憂始終是橫亘在中泰旅遊業者面前的一大不確定性因素。
值得一提的是，如今出境旅行社收客不止是團隊客人，很多半自由行客人以及購買了包車、一日游、潛水等單項服務的客人也在增多，這意味著不僅東南亞專線批發商，一些中小旅行社也要直面雪花般的退款訂單以及現金流考驗。
一位在普吉島經營潛水培訓課程的上海人B君和我表示，當地旅遊業確因為最近王星事件受到影響，「我們群里很多『飛單』的，就是機票、酒店、潛水都取消訂單了，很多人都是家裡人看到消息擔心，不讓去。」
B君作為旅行社從業者非常能理解客人的擔心，畢竟旅遊不是必需品，人生安全一定是最重要的，但是由於國家並未把泰國列位高風險旅遊地區，一日游產品或未約可退，但通過旅行社定的機票和酒店並不能無損取消，對此很多客人並不理解。
「說白了，就和拼多多的僅退款一樣，遊客因擔心自身安全取消泰國之行，卻想要無損取消，不同意就各種投訴，是想把取消的損失轉嫁到旅行社身上，這就有些過分了，我們也是有運營成本的。」
但經營出境旅遊單項服務的旅行社以中小商家為主，面對遊客的強勢退款要求，在線旅遊平台往往會把退款壓力給到商家，從而忽視了一些中小商家的經營難題。
小A直言，「旅行社是弱勢群體，遇見原本合同寫明無法退款的訂單，客人又強行堅持退款，最好的辦法是為他們延期，但協商不了也只能退，否則鬧到最後，找文旅部門投訴更麻煩，結果大概率也是讓退......」
當旅行社退款不是按照合同上的白紙黑字而是「按鬧分配」，一些原本指望春節旺季「回血」的旅行社徹底心死了。
小A說自己無法理解很多遊客的決定，畢竟泰國和緬甸陸地接壤，且國境管理鬆散便於偷渡，「但很多東南亞國家距離緬甸十萬八千里，趕在這個風口浪尖一起「躺槍」根本是殃及無辜。」
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大量無損退款只是東南亞專線旅行社們頭疼的事情之一，春節前遭遇「黑天鵝」事件導致收客難則是另一個需要面對的棘手問題。
據觀察網報道，攜程位於上海的一家實體店經理透露，王星的經歷已經導致泰國游的預訂量下降。截至目前，該門店月底前僅有一個赴泰旅行團將發團，參團人數也只有十幾人。「短期內，這肯定會影響遊客的信心。」
縱觀中泰旅遊歷史，安全一直是影響遊客信心的最大因素。
2023年10月3日曼谷暹羅百麗宮商場發生槍擊事件以來，幾乎瞬間有約6萬名中國遊客取消訪泰。
2018年7月5日的普吉島船難事件。恢復前的3-4個月內中國遊客更是減少了50%。
對於近期中國遊客赴泰旅遊安全性方面的擔憂，泰國相關部門頻頻發聲，試圖挽回中國遊客信心。
1月11日，泰國國家旅遊局官方賬號發布《關於進一步加強中國遊客赴泰旅遊信心的聲明》，泰國國家旅遊局局長塔帕妮希望中國人對赴泰旅遊依舊充滿信心，相信泰國已做好充分的準備迎接每一位中國遊客。
去年8月剛上任的泰國總理佩通坦則認為泰國被中國社交媒體描繪成危險的旅遊地方這件事政府非常重視，以防止對旅遊業造成負面影響，並正與中國大使館合作。
事實上，這些口頭上的「漂亮話」中國同業與遊客聽多了，關鍵是看怎麼做。
比方說，面對大量的退款，泰國旅遊局能否協助中國旅行社與當地酒店、地接社等協商退款，降低中國旅遊同業損失，而不是就做這一鎚子買賣。
再比方說，泰方又能否針對中國遊客的關切問題對妙瓦底等20多個電詐園區實行斷水斷電，以及進一步加大打擊力度，防止泰國成為犯罪中轉站。
當中國公眾用腳投票，這些切實有力的方案相比「喊喊口號」要更實際，也更能解決中國旅遊同業、遊客的關切。
否則等風聲過去，電詐園區歌照唱舞照跳，下一個泰國旅遊「黑天鵝」事件還會不期而至。