大學生網購蟲子,塞進零食里找商家惡意索賠43次

京港台:2023-5-27 12:04| 來源:極目新聞 | 評論( 3 )  | 我來說幾句

大學生網購蟲子,塞進零食里找商家惡意索賠43次

來源:倍可親(backchina.com)

  網購食品吃出一次異物,或許是偶然。那麼,如果這樣的「偶然」,一連出現了43次呢?

  一名00后在校大學生網購各種蟲子,自導自演放進網購食品里,並找來親朋好友的十幾個賬號,持續下單並一再找商家惡意索賠。在他的「感染」下,其同學也模仿了起來,用同樣的套路「碰瓷」商家。

  目前,該涉事男子已被武漢警方刑事拘留。

  零食企業多次遭惡意索賠

  小資(化名)是湖北某企業的一名客服人員。2021年10月的某一天,她和往常一樣接待顧客諮詢時,收到了這樣一則投訴消息。

  「我買了你們的零食,裡面有一隻蟲子,還有翅膀。」雖然產品已開封,本著相信顧客的原則,小資按正常流程上報,售後部門很快為其辦理了免單手續。

  「我已經吃過了,身體不舒服,你們要賠償我200元。」

  儘管事情尚未查清,但為了照顧其購物體驗,小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續。

  沒想到,這只是一個開始。

  

  消費者惡意索賠聊天截圖

  隨後的日子裡,類似的投訴和索賠不斷出現:包裝均已開封,消費者拒絕寄回所謂的「問題」商品,出現的異物越來越離奇,有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲子,以及生產環節里完全不會出現的東西,例如麵包里出現鋼絲球……

  「太奇怪了,這類蟲子不可能在我們這個地區出現。」該企業質檢人員在檢查工廠后,感覺事情並不簡單。

  這引起了客服部門的重視,類似投訴頻頻發生,而且在內部排查生產和品控環節后,發現所謂的「問題」產品也疑點重重。

  最近一筆惡意索賠,發生在今年4月26日。多名資深客服人員,梳理了兩年多來的相關索賠案件,查出了十幾個下單賬號,覆蓋天貓、京東、拼多多等主流電商平台。

  賬號不一樣,會是同一個人嗎?亦或是一伙人?

  客服們將相關信息製作成了一張張關係圖表,隨後發現,這十幾個賬號儘管使用了不同的收貨地址和電話,但是,這些賬號、地址和電話,是存在交叉使用的!

  掌握了關鍵信息后,今年5月5日,該企業法務部向警方報案,武漢市公安局東西湖區分局金銀湖派出所迅速介入調查。

  在校學生網購蟲子製造異物

  經調查,警方將視線鎖定在了一名在校學生袁某的身上。

  

  警方在其宿舍發現的蟲子

  袁某,20歲,山東某校在讀大學生。警方在他的宿舍里,還發現了一些保存好的蟲子,據其交代,這些都是他網購來的「工具」,準備放到食品里,找商家索賠的。

  他這種惡意索賠的想法,究竟是何時出現的?

  據袁某交代,2021年10月,一次網購零食后,他無意發現食品包裝里有一個微小的不明黑色物體,袁某嘗試性向商家索賠,沒想到很快就得到了賠付金。

  「為保證顧客的消費體驗,商家一般會先行予以顧客一定數額賠償,再進行內部調查。在得到賠付后,袁某像是嘗到了甜頭,感覺這是一個來錢的道兒,于是之后,他多次故意向購回的食品內添加異物,敲詐商家的賠付金。」辦案民警夏乾橋介紹,據統計,兩年多以來,袁某共向這家零食企業反饋了43個「有問題」的商品,但只同意寄回3個以供企業核查。

  經核查,這些所謂的異物,都有明顯的人為擺放痕迹。

  

  袁某向警方交代犯罪事實

  「我用針將食品包裝劃開一道口子,然後把蟲子放進去,前後一共獲賠7800多元。」經過辦案民警夏乾橋的細緻偵查,袁某交代。

  警方逐步掌握了袁某的犯罪證據,於5月17日下午將其抓捕歸案。面對審訊,袁某對其敲詐勒索的犯罪事實供認不諱。

  不僅如此,袁某的同學孫某也模仿起了這種套路,用相同手法炮製類似「投訴」,向同一企業惡意索賠。不過,因孫某涉案金額較小,經警方批評教育,他已全額退還相關款項,並親手寫下了致歉信。

  

  武漢警方赴山東將袁某抓獲

  目前,袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留。

  類似索賠案例屢見不鮮

  極目新聞記者了解到,近兩年來,食品行業類似惡意索賠現象不在少數。

  記者聯繫了武漢知名零食品牌了解行業情況。

  良品鋪子客服負責人介紹,近年來也在重點關注此類投訴,僅今年上半年就已梳理9起疑似案例。離譜的是,有一起當事人談索賠時,竟不小心貼出了向另外一家品牌索賠的投訴截圖。

  江西贛州一對00後夫婦,此前就因敲詐勒索安徽某知名零食品牌被警方刑事拘留。

  據其交代,夫妻二人一次在麵館吃面時,吃出了異物。當時,麵館老闆不予理會。二人隨後投訴至市場監管部門,經執法人員調解,二人獲得了一定金額的賠付。

  因夫妻倆均屬於無業人員,他們覺得:既然來錢這麼快,這是不是一條來錢的路子?

  

  00後夫妻製造的「未開封」食品異物

  隨後,二人買來封口機、吹風機等專用設備,先後購買三隻松鼠、百草味、良品鋪子等10多個知名品牌的零食,將零食原封口融化出一個小口子,塞進異物,隨後重新封口,並向零食企業索賠。

  5月26日,極目新聞記者從其中一家零食企業獲悉,從2021年11月至今,僅他們一家企業,就被這對夫妻敲詐勒索了4萬餘元。

  類似的案例還有:今年2月,哈爾濱警方搗毀一涉嫌敲詐勒索的團伙,該團伙成員用打孔機、電鑽等工具,向網購的食品包裝內放置頭髮、線頭等異物,再重新進行密封,造成產品有嚴重質量問題的假象,對商家進行敲詐,非法獲利達80餘萬元。

  警方介紹,類似作假行為可以通過刑偵手段識別,切莫抱僥倖心理以身試險。

  多次敲詐勒索涉嫌犯罪

  類似的案例不斷出現,也讓食品零售平台和企業十分頭疼。

  極目新聞記者聯繫了多家知名食品零售企業。據了解,這類惡意索賠的消費者,大多都在網上研究了相關案例,能熟練背出《食品安全法》相關規定,並以媒體曝光、社交平台曝光及投訴至監管部門相要挾。

  今年3月,全國人大代表、鹽津鋪子董事長張學武在全國「兩會」期間發聲,希望對職業打假人的惡意索賠行為進行遏制和懲戒,提出堅決遏制職業打假人的牟利性打假行為。

  5月17日,「食品行業品牌維權聯盟第一次線下交流會」舉辦。此次活動由三隻松鼠發起,良品鋪子、洽洽、衛龍、認養一頭牛、百草味等國內多家食品行業頭部企業和知名品牌參加。

  「從去年年底開始,我們客服部門發現一些人為投放異物進行索賠的現象,我們經過梳理獲悉,近幾年這種惡意投訴佔比逐年上升,賠付金額也越來越高。」三隻松鼠法務總監殷翔表示,這些人主要就是向產品內投放頭髮、石子、刀片、塑料片這樣的異物,然後進行索賠,不給錢就以投訴、網路曝光相威脅。「我們企業也碰到過類似的案件,最終通過和公安部門溝通合作,將惡意索賠的消費者抓獲。」

  另一知名食品行業客服部負責人介紹,為了索要賠償,有人選擇在小紅書等社交平台發布虛假問題產品信息,並自掏腰包購買水軍或流量,以「幫你上熱搜」來威脅企業。

  惡意索賠,需要承擔什麼法律後果?

  湖北好律律師事務所陳亮律師表示,敲詐勒索罪,是指以非法佔有為目的,對被害人實施威脅或者要挾的方法,強行索取數額較大的公私財物的行為。「數額較大」以3000元為起點,后刑法修正案又增加了「多次敲詐勒索」這一構成要件,即勒索財物數額雖未達到較大,但次數達到三次以上的行為,涉嫌敲詐勒索罪。

  廣東省食品安全保障促進會副會長、食品產業分析師朱丹蓬表示,一方面,食品企業應該堅決維護消費者合法權益,健全消費糾紛解決機制,不斷為消費者帶來更好的產品和服務體驗;同時,也要堅決抵制以維權之名行敲詐之實的牟利性惡意投訴,防範以各類非法手段進行不實舉報和惡意索賠現象,共同營造誠實守信的消費環境。

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