「賓士事件」涉事4S店回應處理慢:德國廠商回復久

京港台:2019-4-14 11:35| 來源:觀察者網 | 評論( 14 )  | 我來說幾句

「賓士事件」涉事4S店回應處理慢:德國廠商回復久

來源:倍可親(backchina.com)

  「賓士女車主哭訴維權」一事持續發酵。4月13日,有消費者前往涉事的西安利之星4S店詢問情況,銷售人員表示,新車出故障需郵件聯繫德國廠家處理,所以處理問題時間長。

  澎湃新聞提供的視頻中,西安利之星一名銷售人員稱,他們只是中間商,只負責賣車跟修車,「新車出現問題,我們要一致去找廠商。」

  該銷售人員表示:「你知道那個進度,德國的進度,距離也很遠,只能郵件來回復,所以時間上也有點長。

  至於維權女車主的問題,該銷售人員表示:「應該是給換新車,現在廠家也已經派人來處理這個事情了。」

  他又強調,質量由廠家保證,而且有三包,消費者「完全不用擔心」,「如果真是車輛本身的問題,有鑒定機構還有售後檢測,如果真是我們產品的問題,那這個你放心,完全給你更換,或者退。如果你自己開出去把底盤蹭了,這屬於你自己的意外事件。」

  「賓士女車主哭訴維權」的視頻在網路傳播后,迅速引發輿論關注。

  4月13日,北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司官方微博「梅賽德斯-賓士」就「賓士女車主哭訴維權」一事發布聲明稱,公司高度重視,已派專門工作小組前往西安,將儘快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

  據@西安發布4月14日消息,13日西安市市場監管部門再次責成「利之星」4S店儘快落實退車退款事宜,某女士感謝市場監管部門對消費者的支持,但目前不能接受店方退款,並且願意接受調查核實以後依照有關規定更換髮動機、或退換車的結果。

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