我以真誠打動了她

Lemlem  是一個非裔姑娘，在我們這個單位（health care）做護士助理。她是一個全院出了名的懶，不堅守工作崗位，護士們抱怨最多的護士助理。

幾個月前，她被安排在我所工作的病區，和我一起工作。

初見到她，我就思襯著：「有這麼一個護士助理，我可得多費心了。」

在美國做護士，除了執行護士的職責諸如打針、給葯、做治療，與醫生聯繫執行醫囑，處理急診外，還負責指導與你一起工作的護士助理，和他們一起完成病人的吃，喝，拉，撒，及日常生活照顧。

我們的照顧對象是那些喪失了自製生活能力的痴獃老人，這些人的起居需要護理人員幫助，大小便失禁的人需要及時清潔，不能動的人需要工作人員幫他們翻身，吃飯需要我們去喂，等等……最令人擔心的是他們的安全問題，怕摔，怕碰，怕骨折。他們的皮膚沒有彈性且異常脆弱，稍不小心，就會撕裂，照顧這些生活上不能自理，神智上又不十分清醒的人，需要醫護人員極強的責任心。

Lemlem 每天上班的時間總是要晚到一到一個半小時，在這期間，如果她所管轄的病區的病人需要幫助，我, 或者其他護理人員就得擔負起這個責任。這對大家來說，的確增添了不少麻煩,因為每個人都有自己的工作等待著去完成。

領導曾經找她談話，她遲到的理由是: 她的住所離單位太遠，又是乘公交車來上班，所以不能按時到，但她正在努力找地方搬家…..

不能按時上班，工作有沒計劃性，加上懶惰，和她一起工作的時間我是揪心的…..

開飯的時間快到了，她的病人有的在床上，有的還沒準備好，餐廳里沒到位的大部分是她的病人。

晚上九點多了，她的病人還在輪椅上疲倦的等著安排休息…..

我每時每刻都在觀察著她，並督促著她的工作……..

領導曾經對我們這些護士授意：「如果她不按規矩辦事，又不聽你們的安排，我給你們權力，隨時讓她離開！」

那天,  是最令我」頭痛」的一天，已經晚上九點多了，她的一個病人還在等待安排入睡。這位老人因為上午去醫院做一個檢查，很早就起床了，回到單位已經到下午了，希望吃飯晚飯就躺下休息。

我找到Lemlem,「你可不可以先安排這位老人休息，他今天去見醫生，一天沒有得到休息」我以商量的口氣對她說。

"我對任何人都是公平的！"她振振有詞。

我們工作中的安排有輕重緩急，當同時有幾件事情需要處理的時候，首先安排急需的，這是我們做護理工作的基本原則，而她的態度顯然是不合時宜的。

我耐著性子進一步進行解釋,  她反問我一句；「你怎麼老盯著我？」

我說：「我不光是盯著你，我有責任指導護士助理，我不願意任何意外事件由於我們的失職發生在病人身上。」

她依然我行我素  。在班的管理護士發現了這一情況，把她叫到一邊，「你這樣的工作態度，我必須送你回家，請你立即離開工作單位！」

她頓時愣了，她已經有過一次教訓，如果這次再被責令回家, 她心裡明白這意味著什麼!

「請不要送我回家!「她以祈求的口吻說。

「好吧！你必須去向你的指導護士承認錯誤，如果她能原諒你，我們就再給你一次機會。」

她極不情願的，又無可奈何的去承擔者她的義務。

快下班的時候，她找到我，突然她雙手合十給我鞠了一個45度的躬。「請不要讓我離開這份工作，我向你道歉！」

面對眼前的她，我心軟了，我明白如今得到一份工作是不容易的。

我冷靜了一下, 說；「這樣吧！明天開始，你要以你的實際行動去改變這種狀態。」隨後我又補充一句：「我們一起努力！」

第二天，她由晚到一個小時上班到晚到半個小時。我看著她, 誠懇的說：「你進步了！其實時間是自己安排的，離上班的地方遠就得提前行動!」她點點頭。

接下來的日子裡，她似乎在一點點地改變……

當她在忙著照顧一個病人，而她的另一個病人又需要幫助的時候，我會暫時放下手裡的工作，幫她「解危」。

當她努力工作但又不能按時完成任務的時候，我會安排其他護士助理去幫助她（teamwork）,我幾次提醒她，每天工作完后在心裡總結一下，第二天上班的時候進行調整，這樣你的工作會做得越來越好。

她已經意識到我在悄悄的幫她，也在努力地漸漸地改變自己…..

後來人們發現，她上班按時了，工作期間不再有「找不著人」的現象了，對病人的照顧也用心了。

現在，和她一起工作，我再不感到有什麼負擔。

她每天上班一見到我，首先很禮貌地和我打個招呼，然後開始了她的工作，她照顧的老人被安排的井井有條，她會隨時通知我她的去向，我不再為她的工作操心。

「Lemlem變了！「人們私下議論著。「她不再遲到了，她變得有責任心了！」

精誠所至，金石為開。她的轉變讓我深深后體會到，如果你真誠的與人相處，設身處地的考慮問題，人與人的關係會變得更融洽。

在一個舒心的環境里工作，何樂而不為呢！