抱怨的英文解釋是COMPLAIN——一個不太受人待見的詞兒。
當然了,如果你是客戶,花錢買服務,抱怨是你的權利——客戶是上帝嘛。
作為成年人,買過東西,我們都曾經是上帝,但並不是每個人都知道上帝其實並不怎麼喜歡抱怨。
我以前在公司里做業務的時候,對COMPLAIN這個詞兒很敏感,客戶抱怨的東西大都很棘手,有些是我無能為力的——如果可以的話,我早把問題解決了。
抱怨的一個直接後果是丟生意,所以老闆很在意,我的客戶大都會定期收到公司的問卷調查,給我們的服務打分,GREEN代表滿意,YELLOW代表不甚滿意,RED就是不滿意。
加拿大人通常很NICE,GREEN是大多數,不過敢說實話的人也是有的——我有一個客戶就給了一個ORANGE。
生意場上,ORANGE不是什麼很好的東西,2007年競標時,我們就把生意丟給了競爭對手。
丟生意對我來說,一個可能的後果就是丟工作,情緒不是很好。
客戶問我個人有什麼打算,我就說,
I MESSED THINGS UP. GUESS I CAN ACCEPT IT IF COMPANY LET ME GO.
客戶回說,
YOU DIDN』T MESS THINGS UP. I PERSONALLY THINK THE PEOPLE ABOVE YOU DIDN』T
GIVE YOU ENOUGH SUPPORT. I CAN BE YOUR REFERENCE IF YOU EVER TRY TO FIND A JOB.
感動得眼淚差點流出來。
我後來總想,我以前也常抱怨,是不是有時候太苛刻了,尤其是針對個人的時候——肯定是有的。
抱怨在公司里是很忌諱的,它會影響到同事之間的合作關係,也會影響到大家的工作積極性,一個常常抱怨的人通常會被認為很NEGATIVE。
一個很NEGATIVE的人在公司里很難呆的久——TEAMWORK有問題,負面的情緒很容易傳染。
在中國,問題的性質有時候會更嚴重。
我們說你這個人很難弄,工作態度有問題,領導找你談話——儘管領導私下裡也罵他們領導的娘,大家也會敬而遠之——尤其是現在這個講正能量的社會,你就是正常的懷著好意向組織提個意見都會被認為是妄議中央,皇帝不說,太監們也會吐兩口吐沫把你淹死。
抱怨不僅是辦公室的禁忌,更是婚姻的殺手。
婚姻生活中,抱怨是女人的拿手好戲,女人情緒不好時通常會把原因歸咎於第三方,你於是常聽見她們說,
「孩子今天又惹我生氣了。」
「你從來就不知道我的心。」
男人也抱怨,但他們大部分的時候是犧牲品——員工抱怨可以被開除,領導抱怨你就只能是聽著。
現代社會,抱怨是提升產品質量,提高服務水平的動力,這是抱怨積極的一面。
大事小事都抱怨卻未必就是好事情,對雞毛蒜皮的事耿耿於懷,喋喋不休對人是一種精神上的折磨。
喜歡抱怨的人往往是不大願意承擔責任的人,他們不肯從自己身上找原因,把自己對生活的不滿意,把自己不能控制的情緒無端歸咎於第三方。
人類天生愛抱怨,抱怨冬天冷,抱怨夏天熱,抱怨孩子不長進,抱怨老公不體貼,抱怨老婆不賢惠,抱怨社會不公平,抱怨工作忙,抱怨收入低,抱怨上帝不聽話——禱告的東西好像從來沒有得到過。
這個上帝是知道的。
舊約聖經的《約伯記》是一篇讓人很費解的傳記,講的是上帝和魔鬼撒旦打賭,上帝為了向撒旦顯示約伯的信心,無緣無故把約伯弄得家破人亡。
我以前就覺得,和撒旦打賭你就可以把約伯整的生不如死,這樣的上帝還是不信的為好。
我後來發現,上帝其實是在借約伯向人類講明一個道理:
跟約伯比,沒有人有資格抱怨。
感恩你所擁有的,包括你的孩子,你的父母,你的配偶——儘管也許他們不夠完美,上帝不喜歡怨天尤人。