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美國人的效率

作者：奧巴牛於 2009-4-6 03:11 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

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去年老貼

在美國待的時間加起來有一個多月了，這段時間主要是為公司開展經營辦理各種手續，或者是會見各方人士。接觸的人和事多了，逐漸發現很多事情都是存在兩面性的。

有些時候，美國人（廣義的，非特指正宗的本土美國人）並不是很守時，前面提到的那個伊朗裔的司機MIKE就是其中之一，當然阿拉伯人那種懶散的作風對他可能多多少少有些影響；另外，給我們公司提供伺服器和網路服務的叫DOMINIC的工程師更是典型。我通過電話或者電子郵件和他預約好送貨或者安裝服務的時間，他總是滿口答應，可是卻從來沒有準時到過。見到我們時，也總是一副臉不變色、心不跳的模樣。好在他做事情還是很認真、細緻，我們也就不好意思深究他了。

可是另外有些時候，美國人的效率又是出奇的高。我們設立公司要辦理銷售許可證，要到市政廳辦理名稱確認手續，還要去警察局辦理營業執照。而這三個部門又分別位於橙縣下邊三個不同的市裡，互相之間的距離都不近。基於在中國辦事的經驗，我們很擔心需要花太長的時間去辦理這些手續，更擔心影響我們的業務開展。因此，我們早早找好他們的地址，輸入GPS，然後早上八點半就出發了。

然而，出乎我們意料的是，每個地方都很順利，當然這與辦事的人不多，基本上不需要排隊也有關係。但是令我感觸更深的是，這些部門真的是在「為人民服務」，沒有國內常見的那種辦事大廳，來辦事的人與政府員工之間隔著櫃檯以及防彈玻璃，需要藉助喇叭才能對話。這裡基本上都是矮櫃，你可以很輕鬆地和他們進行對話，他們的服務態度也很好。我們在警察局辦理營業執照和在公平交易局（類似於中國的地稅局）辦理銷售許可證時，都是直接進入到有關人員的辦公室，在他們的辦公桌前辦手續，得到的是全程微笑服務。

三個地方走完，我們只用了半天時間，甚至還有時間去附近另外一個城市的「DMV」（類似於中國的車管所）辦理考駕照報名、測視力。

什麼時候，國內的企業也能有和我一樣的感受呢？