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今年1月份我們在「高登」(本拿比麗晶廣場二樓店)買了一台拉繩踏步機,花了110加元。用了一個多月,結果左側踏板和主體連接的地方開焊,我們非常失望,才用了這麼短的時間,就出現這麼嚴重的質量問題。於是我們拿到店裡要求退貨,店員說不能退貨,只能更換。說實話當時我們很想退貨,因為實在是對產品質量沒信心,但我們也不想太難為人家,因為畢竟都是中國人,在外面都不容易,而且我們那台也許碰巧是次品,換台新的說不定就沒問題了。於是我們接收了更換。那台機器很沉,搬來搬去很費勁,而且平時還要上班沒空跑來跑去,真希望換的那台是好的。沒想到又用了不到一個月,這回更離譜,踩著踩著就聽「咣」的一聲,把我們嚇一跳,定睛一看原來是連接踏板和機器底部的鋼索短了。我的天哪,那鋼索差不多小拇指粗細,居然說斷就斷了。我們很失望,這次絕不能再換了,換了還不知道又出什麼毛病,這機器根本質量不過關,而且還有傷人的危險。後來因為忙,一直沒顧上這事,今天到店裡,說明情況,要求退貨,店員說我們這兒不退貨,只能修理,我們說我們不信任你們的產品質量,修也沒什麼意義,你們不閑麻煩,我們還跑不起呢。店員還說:「我們也不知道你們是怎麼用的」,廢話,踏步機買回去會當炒鍋用嗎?別侮辱顧客的智商行嗎?後來又通過電話跟一個姓「高」的女士(應該是他們的老闆)溝通,她說「我們不退貨,你花了110元錢,用了1年,你還要怎樣?」,好像我們要訛他們的錢,對產品質量問題沒有一絲一毫的歉意。我對她講「我們對產品質量沒有信心,沒有修的必要。100多元錢對我們也不是什麼大數,不過你們這樣對待顧客,我們會幫你們宣傳宣傳」。
他們的店裡有不少大件的電器,比如自動按摩椅,要上千元錢。試問這類產品也不能退貨,顧客買回家裡,一旦發生質量問題,顧客要自己把這麼個大傢伙搬來搬去,要是象我們這樣折騰兩次,誰受得了?做生意最重要的就是信譽,有了這次經歷,我們是絕對不會再在「高登」買任何東西,而且也會告誡我們的親戚朋友一定要謹慎,我們的經歷就是前車之鑒。