一個韓國人眼中的中國人的缺點：同胞們 長點心吧

文章來源: 鳳凰


繼2010年超過日本后，去年中國GDP達到47.2萬億元人民幣，比上年增長9.2%。不管願不願意，中國都已經與美國並稱G2。包括《經濟學人》在內的西方媒體以及中國社科院都預測在2020年之內，中國GDP有望超過美國，成為世界第一大經濟體。

最大經濟體未必意味著最發達的經濟體。屆時中國需要依靠自身的軟實力來贏得世界的認可，為此，中國必須具有輸出文化及價值觀的能力，如此才能成為與經濟規模相符的強國。那中國準備好了嗎？從我在中國生活的經歷看，我所接觸到的中國人，有些缺點仍然比較明顯。

其一，缺乏「團隊精神」。相比於韓國人，中國人這個特徵更加明顯。足球是個具有代表性的例子。中國在足球上總是打不過韓國，與中國在個人項目上的優異表現形成鮮明對比，這始終令我不解。我想，這也許是因為中國球員缺乏團隊精神，他們都傾向於單幹，但足球恰恰是十分強調團隊合作的運動。由於韓國國家小並由單一民族組成，韓國人的團隊精神似乎過於強烈，但這會在危急時刻發揮關鍵性作用。

在我看來，中國人缺乏團隊精神，進而導致缺乏主人翁意識，結果小到所工作的企業、大到國家，較為缺少同舟共濟的精神。這最終使得中國職工跳槽的概率比亞洲其他國家更高，甚至使得當今中國興起了富豪們的移民熱潮。

其二，缺乏「服務意識」。這無疑是讓我最不滿意的，我甚至覺得中文裡似乎沒有「服務」一詞，這可能是計劃經濟時代留下來的弊病。銀行、電信等壟斷企業也好，餐廳等服務型企業也罷，消費者都難以得到令人滿意的服務。2008年的一個星期天，我去了銀行繳納煤氣費。那時排了約40分鐘的隊后，我才能繳費，繳費卻只需要15秒，非但效率很低，並且我根本沒享受到熱情的服務。

此外，我感覺很多餐廳的服務員實際是以不服務為目標而服務的。好的服務員，你不招呼，她也會主動過來問你，因為她會觀察著你。不好的服務員是你招呼，她卻聽不見你，因為她不想聽見。我在韓國坐高鐵時不經意間發現，乘務員一進車廂就低頭，並且走出車廂之前再低頭才離開車廂。這給我留下了深刻的印象。近年來，儘管中國鐵路的硬體顯著升級，但其服務水平並沒有相對應地提高。

其三，缺乏「細節意識」。很多人以大方為男人的標誌，但往往忽略細膩的價值。眼下中國產品比以往進步了很多，不少產品未必遜色於進口貨。然而，它還是差最後一厘米。我總是覺得，中國服務也好，中國產品也罷，都不夠周到、不夠體貼。以前，韓國產品在海外市場上與日本產品競爭的時候，也面臨過同樣的問題。從外觀上，韓國產品與日本產品沒有太大的差距，但是日本企業比韓國企業更講究細節。這令消費者時常發現日本產品很細膩且周到，更切實地滿足他們的需求。這不到1%的差異往往使得消費者最終選擇日本產品。

許多中國企業也在追求精益求精，在99%的程序上他們儘力而為，但卻容易忽略小的細節，或者說不能將精益求精進行到底。這往往使中國產品的競爭力大打折扣。

其四，缺乏「創新意識」。這與知識產權的保護有很大關係，且不說盜版DVD，到處可見盜版圖書，對此大部分人已經習以為常，而我還不習慣。去年底出版的喬布斯傳記也不例外，在它出版的數日之內，它的盜版已經上了地攤。

在對盜版圖書產業鏈如此高的效率感到驚嘆的同時，我也對如此明目張膽的盜竊行為感到憤怒。很多學者和專家指出了目前中國缺乏創新的種種理由：應試教育、過於強調做人等。其中，強調做人要低調等東方的傳統一定程度上阻礙了異類人才發揮才能。不過更不可忽略的是，當今中國的知識產權保護不完善，創新的人不能得到其應得到的回報，反而經常吃虧。相反，抄襲的人更容易獲得較高回報。實際上，這樣的外部環境在鼓勵抄襲。