【回顧】雀巢毒奶粉事件----毒奶粉不能退只能換！！

雀巢金牌成長3+奶粉碘超標曝光10天之後，雀巢(中國)有限公司首次正式向消費者表示道歉。據悉，碘超標的雀巢金牌成長3+奶粉(2004年9月21日生產)共有13.5噸，購買該批次奶粉的消費者不能退貨，只能換貨，且只能更換其他批次的金牌成長3+奶粉。


       
　雀巢首次向消費者道歉

　　昨日下午，雀巢(中國)有限公司發布聲明，首次正式承認碘超標是一個「錯誤」，並正式向消費者道歉。聲明稱：「儘管不會涉及安全和健康問題，我們了解偏離標準一事在消費者和社會中造成了擔憂。……就雀巢金牌成長3+奶粉碘含量偏離國家標準這一錯誤表示道歉。」據央視報道，雀巢早在浙江省工商局曝光15天前就已得知碘超標的檢測結果，但一直未警示消費者。雀巢在昨天的聲明中對此的解釋是，雀巢「在得知碘超標后第一時間，與有關部門取得了聯繫，就此事進行溝通，並向有關部門承諾立即採取相應整改措施。」

　　「問題奶粉」銷往杭滬穗

　　雀巢昨天還是未對問題產品的批次、數量、流向以及是否召回等關鍵問題進行說明。不過，雀巢公關部負責人何彤隨後向早報記者證實，這次檢驗中發現碘超標的20040921(2004年9月21日生產)批次的雀巢金牌成長3+奶粉共有13.5噸，主要銷往杭州、上海、廣州等城市，目前這一批次的奶粉已暫停在這些地區銷售。此外，雀巢公司還公布了消費者服務熱線(01064381166)。

　　不能退只能換

　　記者致電消費者服務熱線，工作人員表示，雀巢金牌成長3+奶粉只有2004年9月21日生產的這個批次碘超標。購買該批次奶粉的消費者可更換其他批次的金牌成長3+奶粉。只要能提供奶粉包裝，雀巢會在10個工作日內將更換產品送到消費者家中。

　　但是，已對金牌成長3+奶粉失去信任的一些消費者，能否要求退貨呢？對記者這一提問，工作人員明確表示，只能換貨，不能退貨。他還強調，該批次奶粉碘含量為191微克/百克，如果兒童每天食用100克奶粉，那麼每天攝入的碘為191微克，而根據中國營養學會公布的資料，兒童每天攝入的碘含量在800微克以內都是安全的。雀巢昨天的聲明也再次強調了產品的安全性，承諾「消費者完全可繼續安全食用所有雀巢產品」。

[ 本帖最後由 zjd713 於 2008-9-14 10:38 編輯 ]

雀巢奶粉在非洲也吃死過嬰兒，是一個經典商業案例。