女車主維權事件細節浮出水面 央視點評「店大欺客」賓士憑什麼對消費者不屑？

近日，一段 「賓士女車主維權」的視頻引爆了網路。視頻里，女子坐在發動機蓋上哭訴著，說自己在4S店花了66萬買了一輛，提車后開出去不到1公里儀錶就提示「沒油了」。
女子將車開回4S店，並在此後的15天內多次與店裡溝通解決，得到的答覆最後卻是只能按照「汽車三包政策」更換髮動機。女子無奈崩潰，只得用這樣「撒潑」的方式維護自己權益。一個簡單的維權事件為何要溝通半個月無果，甚至要讓維權者不息「不要臉面」地哭鬧來解決？讓我們一起來回顧一下事情發酵過程。

　　事情起因：簽單提車5分鐘后發動機漏油

　　據女車主介紹，距離她簽單提車，準備將車開到車管所掛牌。才5分鐘的時間，購買的賓士車發動機就發生了漏油。於是她馬上打電話給銷售，對方表示這是發動機沒油了，讓她開回店裡給車加油。

　　女車主：賓士銷售就說讓我們到對面加油站先去加滿油，門口在修路，我們把車往外開，顛了兩下，黃燈警示就響了。

　　央視記者：這個顯示(出來)是在4S店門口？

　　女車主：對，是當時(27號)提車，在4S店門口，還沒開到加油站。

　　賓士車開回去后，在店內停了15天。這期間，女車主和4S店交涉了三次，從退款到換車最後改為補償。隨後，4S店卻再一次推翻之前的解決辦法，表示按照「汽車三包政策」規定，4S店只能更換髮動機。

　　協商無果 女車自感遭受「無妄之災」

　　在網友拍攝的視頻中，女車主表示自己是受過文化教育的人，這件事的解決卻讓她幾十年的教育受到「奇恥大辱」。

　　女車主哭訴：你跟我說給你3天時間，我連續給你們了5個3天—15天。15天你不給我個方案，最後給我的方案是換我的發動機。我能接受嗎？

　　女子打電話給賓士，賓士表示這是按照國家「汽車三包政策」給出的方案。女士又打電話給賓士金融，詢問該車購買后一天都沒開，可否暫停還款，也遭到賓士金融的拒絕。