如何優雅地回應批評

www.sellingpower.com刊登了一篇文章，指出當我們被人批評時，第一反應往往是想個借口，抱怨別人，當場發飆或否認對方的指責，不管如何做，都是出於自我保護的意識。但是，職場人士其實應該分四個步驟優雅地回應批評。

　　第一步，釋義。被人批評，你要做的第一件事就是用自己的話表述一下對方剛才的話。你這樣做既沒有表明你同意對方的指責有道理，也沒有把責任轉嫁他人，而單純的陳述能降低對方的防禦心理。
　　第二步，傾聽。完成第一步后，你要做的就是靜靜傾聽，即使你有十二萬分的衝動要去打斷對方的話。傾聽可以讓對方進一步放鬆，你也能就此從他的話語中獲得更多有助於你做出回應的更詳實的信息。

　　第三步，承認他說的有些話有道理。舉個例子，如果有人指責是你導致項目失敗的，那麼，在這一步你要這樣向他承認：「這個項目讓我們大家都失望了，我很樂意帶著你重新回顧一遍它是如何走向失敗的。」注意，這裡不是讓你去認可對方對你的指責。

　　第四步，協商。舉個例子，如果有人指責你慢慢悠悠，希望你能加快進度提前完成項目，而你其實被各種事務纏得焦頭爛額就連到期完成項目都夠嗆時，到這一步你要做的就是對他說：「我來給你細細說一下我現有的工作量吧。」

能容乃大！