加拿大：很多乘客不了解自己的權利

維護消費者權利的活動人士加波爾·盧卡奇（GaborLukacs）是一位「空中常客」，曾多次因飛行中遇到的問題把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客們真的不了解自己的權利。他說，我認為在有關乘客的權利上，航空公司在系統性地糊弄乘客。

加拿大廣播公司的市場調查顯示，當被問到有關飛行時遇到的問題時，加拿大人並不那麼清楚自己作為消費者的權益。

盧卡奇說，消費者們面臨的最大問題，不是不存在一個保護法案，而是現在已有的乘客權利並沒有得到適當的保護。

飛機乘客確實擁有一定權利，包括：

1.行李出現問題？有權獲得賠償

行李丟了？不必光火，無論是行李丟失、損壞還是延誤，航空公司都應該視情況對你提供合理的賠償。

比如，你去參加商務會議，航空公司把你的西服搞丟了，你可以去買一套新西服，由航空公司賠償西服費用。

賠償的金額要因情況定。對於國際航班來說，最高可達大約1900加元。國內航班的賠償金額因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超過1500加元的費用。

2.在飛機上坐了超過90分鐘還沒起飛？有權下飛機。

坐在飛機上等待起飛，但飛機卻遲遲不動，起飛時間越推越遲。

下一次遇到這種情況，需要知道：如果飛機在跑道上延誤超過90分鐘，只要安全，你可以要求下飛機，各航空公司的有關條款不同，但所有加拿大主要航空公司與乘客的合同中包括這一條款。

3.位置超售把你擠到另一個航班？可能得到現金返還

到了機場，航空公司告訴你，座位超售了，你得等另一個航班。

一些乘客不知道的是，航空公司對此應該提供賠償，金額取決於延遲時間長短，航空公司應提供現金補償或免費旅行機票。

對於加拿大航空公司的乘客來說，超過六小時的延遲意味著可得到高達800加元的補償，而西捷航空公司（WestJet）和太陽之翼航空公司（Sunwing）的有關補償最高可達1300加元。

4.行李晚到？航空公司送「貨」上門

如果行李到晚了，航空公司必須派專人把行李送到你的下榻抵達，你不必重返機場去取行李。

5.對航空公司的處理不滿意？有另一個投訴機構

在加拿大，如果你覺得航空公司沒有合理解決投訴，則可以去加拿大交通署抱怨（CanadianTransportationAgency）。

交通署接受空中旅行問題的投訴，並可能幫助你尋求航空公司的賠償。

去年，該機構收到了對航空公司的500多個消費者投訴，過去五年的投訴加在一起超過3000個。