外籍教授：在上海的就醫經歷

來源: AKB48



在上海的就醫經歷


    這次痛苦的就醫經歷讓我難以忘懷。在我出國20多年後，第一次與內地的醫療體系有直接接觸。這不是哪一個人的問題，也不是哪一家醫院的問題。我知道自己比普通百姓幸運百倍，這麼多年避免了與這樣的醫療服務打交道，而且還可以享受特需醫療。
    自上個世紀80年代末出國后，一直到兩年前全職回國工作，儘管我的專業是研究衛生政策的，但卻一直沒有機會親身體驗內地的醫療體系。儘管在國內我走訪過一些醫院，也陪親人去看過病，但都不如最近的一次親身經歷讓人感受深刻。

     幾天前，我在浦東一家賓館參加一個專業會議。上午會議過半，突然感覺左後腰處發酸。開始我以為是坐的時間長了，便走出會場活動一下，但這種感覺不見好轉。突然間一陣噁心，我忍不住吐了起來。之後，我的腰部疼痛越發加劇。

     我馬上聯繫與會朋友，他們從酒店裡弄來了止痛片，又借了一間客房讓我休息，但疼痛依舊難忍。賓館服務人員幫我給附近一家三級醫院打電話，但這家醫院的急救車已經出去，賓館建議我直接打車去醫院，並派一位工作人員陪我。

     儘管我的商業醫保可以使用特需醫療，但我覺得還是去這家醫院看急診。醫院離賓館不遠，計程車停在急診室門口，我只能忍痛自己走進去。賓館工作人員幫去我挂號，我則走入一間很小的診室，裡面有兩位醫生面對面坐著。

     我告訴其中的一位中年男醫生，說我非常痛，讓他看看。他板著臉說，你挂號了嗎？我說正在掛，他說電腦里沒號無法看。我說很痛，但他對我完全不理不睬。

     之後，又有幾名病人和家屬進來，醫生就開始招呼他們了，當我根本不存在。我只能走到走廊里等待。我沒有想到，這裡的急診就像普通門診那樣對待病人，只是病人沒有那麼多而已。

     從酒店到醫院的路上，天熱加上疼痛，我渾身的汗水已將上衣完全濕透，在醫院的空調房裡凍得渾身發抖，同樣沒人管我。直到我的同事趕到，幫我要了一塊大毛巾披在我身上。

     謝天謝地，總算掛完了號，醫生開了一針止痛藥和化驗單。疼痛令我坐立不安，好不容易有人找來一個簡便床讓我躺下，推著我去打針化驗。打完止痛針依然不見效果，儘管當時醫生已經懷疑我得了急性腎結石，但也只能等待化驗報告。

     在這漫長的等待期間，我躺在急診室中。裡面有幾十個人在吊鹽水，我痛得只好抓緊床的鐵欄杆，不時敲打著，嘴裡發出痛苦的呻吟。在急診室的整個期間，沒有一位醫護人員主動問候一聲。

     我這輩子並非沒有經歷過這樣的疼痛。當年我中學畢業下鄉不久，就被燒水嚴重燙傷，燙傷面積佔全身18%，許多地方是三度燙傷。我在醫院裡躺了一個多月，後來還做了植皮手術。在當時的整個過程中，我沒有叫過一聲。

     但是，這次疼痛確實無法忍受，我只能讓醫生再打止痛針。醫生準備開一針強止痛的杜冷丁，問我要身份證號碼。我說我是外籍，沒有身份證，只有護照號。醫生馬上說，沒有身份證號碼可能無法開這個葯。我想，難道外國人在中國只能痛死嗎？還好，電腦總算接收了護照號碼，這一針下去，疼痛不久就明顯減輕，但我整個人也已精疲力盡。就這麼在醫院急診室折騰了三個小時后，我才回到家。

     短暫的疼痛過去了，但是這種痛苦的經歷卻難以忘卻。在我出國20多年後，第一次與祖國的醫療體系有了如此直接的接觸。

     我沒有對醫務人員有任何抱怨，我知道這不是哪一個人的問題，也不是哪一家醫院的問題。

     如今，中國整個社會似乎對醫患矛盾已經變得麻木不仁，往往將問題怪在某些醫務人員身上，怪在某些病人和家屬身上，更是怪在煽風點火的媒體身上，似乎這一切問題都是某些人造成的。

     我的這次經歷也是上天給我的恩賜，讓我必須關注普通老百姓的日常病痛和醫療經歷。希望有一天，我們的老百姓都能夠享有人性化的醫療服務，在病痛折磨我們的時候，能夠得到人性的關懷和治療。

作者:中歐商學院衛生管理與政策中心主任 蔡江南  2014-09-09

似乎沒有什麼特殊的。除非是有生命威脅，或沒有其他病人，哪裡的急診室你都得等。如有生命危險的病人，整個急診室都得圍著那（些）病人轉。其他病人遭點冷落，並不奇怪。

你個經歷只是走了中國必須走的手續。你去哪都得走那裡的手續，這不是壞事。杜冷丁是管制的葯 - 需要證件不奇怪。

國內配了眼鏡，遭遇真正像上帝般的服務，工作人員花很多時間不說，服務比我在美國的好一百倍，美國幾年前，就告訴我要配Bifocal 了，而中國驗光師竟然給我花很多時間，找到了看遠看近都適合的度數。

杜冷丁也敢用，太佩服了。