浪費時間作出的抉擇更可能令消費者滿意

你想選購一部相機。有兩部同價位的二選一，主要參考依據是官方頁面上的廣告和文字說明。其中一個網頁，字體、顏色和布局非常友好。另一個則十分晦澀，需要花費更多的時間來理解。

如果你最終購買了廣告難讀的相機，倫斯勒理工學院的最新研究表明，隨著時間的流逝，你可能會越來越認為自己的消費選擇是明智之舉。

在倫斯勒拉里管理學院(Lally School of Management)市場營銷學助理教授高拉夫·賈恩(Gaurav Jain)與人合著的一篇論文里，研究人員發現，需要費力解讀的消息，會在一段時間后影響人們對該消息的態度。

賈恩說：「這項研究對現實生活產生了影響。大多數時候，市場傳播者試圖使信息清晰。然而，我們了解到的是，在某些時候，特別是當人們需要做出選擇時，我們應該製造一定的理解障礙，以便人們反覆斟酌，隨著時間流逝，他們回憶起這一過程反而會感到愉悅。」

研究人員發現消費者會將花費在決策過程上的時間錯誤歸因。消費者回憶購買經過時，沒有意識到自己的反覆斟酌是因為廣告含糊不清，而是相信他們正在理性權衡。這使消費者相信他們所做的決定是明智且值得的。

這些發現對多領域的市場營銷傳播學有影響。

「當人們做出決定時，無論是在保險產品，退休基金之間進行選擇，還是為候選人投票，營銷人員和設計師都需要記住，如果我們能使目標花費更多的決策時間，事後人們就更有可能堅持並認可自己的選擇。」

賈恩認為，如果消費者對產品的態度更積極，對購買後行為的後續影響(如退貨和評論)將向更有利於品牌的方向發展。