人性化的美國保險公司

2010年5月22日  　作者；李黎

　  可以說,在美國生活的人沒有不跟保險公司打交道的。在美國生活這些年,我難免跟保險公司打過幾次交道,總體感覺美國的保險理賠服務非常人性化。

　　一天晚上,我們的新車停在家門口的馬路邊。第二天早上起來一看,滿地的碎玻璃,我們發現車子右邊門的整扇玻璃只剩下一小塊。可是不知道什麼原因,車子的警報系統居然沒有響,看來是遇上專業的竊車賊了。慶幸的是,雖然車內包括後備箱被翻了個底朝天,但我們卻沒有一點損失,因為我們從來不將任何值錢的東西放在車上。

　　老公試著給保險公司打電話,告訴他們我們的遭遇。保險公司的工作人員在電話中告知,我們可以聯繫任何廠家維修,只需付50美元,剩下的錢全部由他們來支付。於是,我和老公找到附近一家賣原裝玻璃的修車行,等了不到一個小時便拿到了修好的車,跟出廠時幾乎一模一樣。當我惴惴不安地掏出50美元,跟修車行的收銀員交待說「別的錢去找保險公司要吧」時,工作人員二話不說便讓我們開走了車。

　　後來,我專門又跑了一趟修車行,打聽保險公司有沒有按約定支付餘款,收銀員笑呵呵地對我說:「早就付了,不用擔心。」

　　更讓我們沒有想到的是,有一次老公割草時不小心讓亂飛的石頭打碎了車窗玻璃,我們只是抱著試試看的心理和保險公司聯繫了一下,沒有想到他們只聽我說了句「車窗玻璃不小心被打碎了」就立刻同意理賠,我準備了一肚子的說辭就這麼硬生生地被堵在了喉嚨里。

　　後來,我們把經驗傳授給親朋好友,他們不少人都因此獲益了呢,因為大部分人跟我們一樣,以為保險公司只有在投保人出了車禍的時候才會負責理賠。由此我們總結出:凡碰到意外事故,都不要自認倒霉,要積極跟保險公司聯繫,說不定會有意外發現。

　　除了因為車子跟保險公司打交道,我們還因為出租房子跟保險公司打過交道。

　　那年春天,華盛頓州遭遇了幾十年一遇的颱風。許多家庭的房頂都被掀翻了,幾十年的大樹也被連根拔起,倒下的電線杆不計其數(西雅圖的電線杆居然還是木頭做的),市中心也因此電力中斷了幾個小時,郊區就更不用說了,據說有些地方電力中斷長達兩個星期。

　　其實,幾年前我們就未雨綢繆,擔心院子里的幾棵老樹會倒下來壓到房子,特意請伐木公司來給我們砍了。沒想到的是,這次大風居然將隔壁鄰居院子里的一棵大樹颳倒,壓塌了我們的部分房頂。幸虧樹倒下的地方正好靠車庫上方,離家還有段距離,再加上又有一條電話線以彈性阻力阻擋了樹稍的下墜衝力,因此,樹最後倒在廚房屋檐上時對房頂的損壞程度並不嚴重。

　　察看了現場后,我們就給保險公司打電話,發現很難打進。大概因為這次突發的災難實在加害了太多家庭,而大家幾乎都在第一時間給保險公司打去電話。保險公司辦事處離我們家很近,我們乾脆電話也不打了,直接前往辦事處找工作人員理賠。因為理賠的人太多,工作人手不夠,辦事處的經理親自出來接待了我們。我隨口說了句「電話太難打了」,經理立刻忙不迭地向我們表示歉意,說實在是因為太多的人受到損失,接線員的嗓子都腫了。經理在給我們輸入資料的同時還在一邊接電話。聽完我們的敘述,她告訴我們可以自行處理,他們隨後就會理賠。我問她:「你們不用派個人去現場看看嗎?不擔心我們『謊報軍情』嗎?」她搖搖頭:「我們完全相信客戶。」

　　既然是自行處理,我和老公回家后便找來工具忙開了。我們先用千斤頂把樹榦頂起,然後用電鋸一節一節鋸開,再移走木塊。半天過後,我們就處理完畢了。當然,我還在處理前從多個角度拍好照片,怕保險公司萬一賴帳,我們好有個證據。

　　大概過了兩個禮拜,保險公司才派人來察看。來人聽了我們敘述的情形,察看了一下房子被壓的地方,又問我們是怎麼處理的。「我們是自己鋸的樹。」我告訴他。「那我們會負責支付你們鋸樹的工錢。」接著他又問有沒有電力中斷,我老實回答說不知道。「那就賠償你們冰箱里食物的損失好啦。」他一邊記錄,一邊笑著對我說。

　　工作人員回去后不到一個禮拜,我們便收到了保險公司的賠償支票,對於他們給付的金額,我們可以說完全滿意——比我們預想的多得多。

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