人生旅途（六）大忽悠之蘇寧電器

大忽悠之蘇寧電器

03/01/2010

蘇寧電器，目前是中國家電零售連鎖業的王牌。該公司起步於1993年囤積空調的一次舉動，是年夏天，江蘇等地連續高溫，空調脫銷，該公司把冬天低價買進囤積的空調高價拋出，狠賺了第一桶金，在當時的各地報紙上，公司發財的經歷得到了廣泛宣傳。從今天網上搜索到的信息，該王牌目前似乎牛X的不行，無論是產品質量，還是售後服務，可以用盡善盡美來形容了，可咱回國短短的一次接觸，就發現，蘇寧電器，離「顧客是上帝」的要求，還差得遠呢！

咱就把自己被蘇寧電器忽悠的經歷與大家分享一下。

父母家用的窗式空調沒有取暖功能，咱回去后，私下裡想幫父母買一個冷暖式空調，見父母不同意，咱特地到了離父母稍遠的「蘇寧電器」店購買。一家三口出門怕被忽悠，叫上了孩子她大姨，飯後趕去了電器店。

營業員見到咱們「肉頭」到了（事後才知道，咱又一次充當了肉頭），笑臉相迎。咱對空調知之甚少，隨行的其他看客，目標不在空調，而是在中文卡拉OK機和LG耳機，所以，對咱和營業員的對話，也不加以參考意見。

咱希望買名牌，問了「海爾」空調的價格，為了讓父母少擔心電費，能夠敞開使用空調，咱諮詢的重點是那種品牌空調省電，這一問，營業員非常自然地向咱們推薦了「惠而浦」空調，並告知，該品牌是由「蘇寧電器」獨家經銷，所以，利潤返還到位，價位很低。再一次詢問機型，得到及其耐心和藹的答覆：該機型從1星到6星的都有，雖然6星的最貴，但最省電。

行，咱就買6星的。價位：6999元，比其它品牌貴多啦！

「先生，您如果真的想要，可以便宜賣給你，2799元，」售貨員小姐笑容是那麼地可愛，拒絕簡直就是犯罪。

2799元？一半不到的價格？咱撿到一個大元寶啦！咱幾乎不敢相信自己的眼睛和耳朵，但還不死心，再次和營業員小姐討價還價，看能否更便宜一點。

「不能再便宜了，由於這是促銷，這是最低價了，而且，買了空調，還有10%的現金返還呢，」這次小姐說話的口氣很堅決。

行，能這樣便宜，咱還能說什麼呢？

咱掏錢，小姐開票，開票的時候，小姐有意無意地問了一句：「你如果把不用的空調給我們，還可以以舊換新返還100元。」

「可以啊，咱還有一個舊窗機，」咱越發覺得，「蘇寧電器」人性化服務了，舊機器回收，也利於環保啊。

「窗機50元，」小姐馬上砍價了。

行，50就50，咱想都沒想答應了。

開票交錢，小姐寫了一個單子，說第二天上門安裝，讓把舊機器給安裝人員帶回，並把單子帶上，到原售貨店拿返還現金280元和舊機器返還的50元。

回家把發票等東西交給父母，一下被父母埋怨半天，父母既心疼兒子亂花錢，又覺得兒子上當受騙了，受騙的原因是：一、「惠而浦」這個空調品牌聽都沒有聽過（這個問題很大，咱心裡也嘀咕）；二、窗機不能給，這天氣，把窗機下來，那個大洞沒法補，要凍死人的，而且，有上門收窗機的人，這個「華寶」窗機，遠遠不止50元（事後證明，父母是對的，有人知道信息，打電話150元上門收購，父母沒肯出手）；三、家門口的「蘇寧電器」同樣的品牌機型，老爸問來的價格是2499，整整差了300塊，咱這個肉頭被活活宰了一通。

見此，咱和父母商量，能否退貨，父母一句話就讓咱死心了：我只聽說過因為質量不好的原因換貨的，沒聽說過大件電器可以退貨的。

得，咱不退，針對父母提出的三點看法，咱給予調和的答案。

您老不是沒聽說過這個品牌嗎？告訴您吧，那是合資企業生產的品牌（咱就看名字了，聽那個名字象合資的，和菲利普比較象），另外，您不是不肯給窗機嗎，咱們就不給，咱們不要那個50塊錢；這第三點嗎，人家不是還要返還280塊錢嗎？就當咱們沒有這10%回扣算啦。

事已至此，父母見木已成舟，也不好多抱怨了。

父母不抱怨了，後來發生的事，改咱家領導抱怨了。

沒幾天，領導拿空調安裝完成單到原「蘇寧電器」店拿280元的現金返饋，結果被人罵了個狗血碰頭。

那一日，正睡夢中，接到領導電話，只聽電話里氣急敗壞地聲音：「你還睡什麼啊，你趕緊幫我投訴『蘇寧電器』，被他們氣死了！」

「都怎麼回事啊？別急，慢慢說，發生了什麼啦？」被打攪了好夢，咱一肚子氣，但只能把氣往肚子里咽。

原來，領導找電器店拿返還現金，經理告知：此返還現金是以舊換新才有的政策，由於咱們沒有把舊空調返回給「蘇寧電器」，所以，這280元就不能給咱們。

領導不幹撒，馬上要找售貨小姐對峙，可經理告知：小姐不當班，並對小姐沒向咱們解釋清楚感到抱歉。

抱歉頂個屁用，抱歉就可以賴帳啦，領導當然不幹，可縱使領導在家伶牙俐齒，但碰上這樣「見多識廣」的經理，領導也是沒轍，無奈，領導要對方姓名，並表示要投訴。

對方毫不膽怯，不僅願意配合，而且還調侃：「我什麼人沒見過呢？投訴是您的權力，我們沒辦法剝奪，您慢走，不送了！」說完，轉身離去，擱咱家領導一個人在那裡生悶氣了。

諸位看官，您想想咱家領導該有多生氣，這錢沒要回來，還吃這麼一肚子噁心，她能甘心放棄這樣的權力嗎？於是，去討回消費者權益的光榮任務，就落到咱的肩頭了。

回國后一直很忙，但領導的任務又不得不認真完成，於是，咱按照發票上的售後服務打電話，把情況給接線員加以反映。回電還很快，當天下午，就有投訴部門的人回復咱了，說咱不符合現金返還規定，售貨店經理和小姐沒錯。

咱不服啊，就繼續「上訪」說：「您說他們沒錯，這就是說咱們有錯了？您如果說外文，咱沒有理解，但咱中文還行啊，而且，當時咱們一共4個人買空調的，難道這4個人都聽錯了？」

無論咱如何「上訪」，電話里的小姐就是不鬆口，咱無奈，對了電話說：「要不這樣，咱和你領導說話。」

「我就是領導！」電話里回答的很乾脆。

從通話的內容上看，咱就知道這只是一個辦事員，竟然口氣這麼大，咱不由地發火了：「難道你是『蘇寧電器』老總？咱希望同你的上司講話。」

「對不起，我們這裡是最高投訴部門，您的情況，不符合政策，我只能作這樣的解釋了。」

無奈，咱擱下了電話，希望找到其他的投訴途徑。

打工商12315投訴電話，電話只是錄音，咱一句話兩句話說不清楚，只好留了一點信息，把自己的聯繫電話報上，但直到咱離開中國，也沒有得到任何返饋意見。

找報紙，出門把當地的所有報紙都買上一份，希望給相關媒體進行投訴。

回來后把緊張的時間，投入了維權運動中去了，但每份當地報紙，竟然都有「蘇寧電器」的大幅廣告，也就是說，人家媒體早被「蘇寧電器」給買通了。

不死心，還是給一份當地最大的「XX晚報」投訴，接線員小姐很不耐煩地聽了咱的投訴，還沒說幾句，就打斷咱：「你投訴『蘇寧電器』，請留下電話，我們會和你聯繫」。

直到咱離開偉大的祖國，也沒有接到聯繫電話。

也不是死水一潭，咱扔的磚頭好歹也濺起來一絲水花，這份水花來自那個賣給咱空調的「蘇寧電器」店經理，他告知了他姓倪，他給咱的答案是：由於沒有收到舊的電器，返還280元沒門。不過，他還告訴咱一個解決辦法，說咱可以到舊家電市場，買一個舊電視機，大概50塊錢左右，送還給「蘇寧電器」，280元就有門了。

咱告知，咱是回國探親的，也不知道附近哪裡有舊家電市場，不過，雖然時間緊，但咱可以考慮按照他的辦法進行下一步的行動。為了不再被忽悠，咱提出了一個問題：別咱買了一個舊彩電回來，你們不認，硬讓咱買舊空調，那樣的話，咱不是又當一回傻子了嗎？

倪經理還很「負責」，電話里，為安全起見，他回答：「那我去問一問他們櫃檯，看是否可行。」

咱忘記問了，倪經理，您需要多長時間才再給咱們一個答覆呢？因為，您這一問，到現在還沒有問出結果來呢。

「蘇寧電器」，您繼續忽悠吧，當您躋身世界商海之中，您這忽悠的本事，怕只有喝水的份了。

咱正拭目以待呢！

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