奢侈品店員待客鄙視鏈？

　　原創：商務范

　　范主說：給你一個眼神，自己體會。

　　致力於為大家推薦買買買好物的范主，最近和朋友聊起奢侈品店員時，經常被吐一臉口水。

　　原來很多小夥伴們都對奢侈品店員的「分級態度」hin不滿啊，「看人下菜碟」幾乎是銷售導購們的一個常態了~

　　

　　都說「顧客就是上帝」，但有時，顧客們覺得一些趾高氣昂的大牌店員似乎更像「上帝」呢。今天范主給大家總結了一套【奢侈品店員服務鄙視鏈】，范友們也來看看自己是不是中過招啦~

　　··(▼⊿▼)：奢侈品店員的服務鄙視鏈~

　　【諂媚級】明星網紅Style

　　在奢侈品店員眼中，金字塔資源頂端的人群，都是一些剁手從不手軟的「大客戶」。

　　如果能和某個明星（以N線不知名演員為主）或是網紅混熟，哪還愁源源不斷的訂單呢~當然，和明星網紅同等重要的就是富二代白富美們了。

　　

　　這些實力金主平日里都是要和小姐妹好閨蜜們「攀比」一下的。誰穿了搶斷手的Dior Logo肩帶裙，誰買了最新款的Manolo Blahnik...這些金主們可不擔心信用卡會不會刷爆，她們求的是有錢也買不來的爆款。

　　套路☛遞名片，加微信，推新款。

　　早早加好金主微信，來新款第一時間私信通知。給你發明星同款圖，幫你搭配其他款式，多多益善。人不用來都行，直接微信/支付寶轉賬付款，為你郵寄到家。

　　【熱心級】財大氣粗型中年選手

　　不過有購買力的固定金主畢竟是少數，大部分時候，導購們還是會抓住來店內光顧的「潛在型客戶」。

　　這時候，自帶貴氣氣場的阿姨大叔們，就是奢侈品店員眼中的「肥肉」啦。這些人的購買實力相當，幾萬元的單品眼睛都不會眨幾下。

　　

　　△向土壕勢力低頭之跪地服務~

　　若你是一進門就拎著Hermes Kelly、Louis Vuitton老花款的阿姨，或是頂著扎金色「H」型腰帶啤酒肚的中年大叔，那麼多半你就是店員眼中購買力相當的富豪/暴發戶了。

　　當然，若是有「父女團」前來光顧也是萬萬不可怠慢的，這種目的明確，一般都是來買包買表的，只要把「女兒」哄開心了，拿下一個大單子不是什麼難事兒~

　　套路☛對待這一部分人群，主要靠（忽）誇（悠）。

　　「你好有氣質，長得像xx明星」...「你身上這件xx好漂亮啊，一看就特別有品味」...然後再推薦一些店裡賣得特別好的款式，或是與你氣質相符的單品，只要誇到位了，成單率基本都在70%以上。

　　【配合級】代購、團購人群

　　在很多奢侈品店，店員們的一個龐大的潛在客戶群其實是「代購」。

　　尤其是在國外的奢侈品店，一些善於交際的店員如果和留學生代購們成為了線下小姐妹，那他們的業績也會突飛猛進呦。

　　

　　△店員內心os：Gucci上新了，第一時間通知我的小姐妹來拍照~

　　在國內， 雖然沒有那麼多的代購群體，但是有一些「團購」顧客也非常值得「深交」。

　　尤其是聖誕節、春節這些年底的重要節日，很多公司、做生意的都會買一些大牌禮物送給客戶爸爸之類的，大到珠寶腕錶、小到包包腰帶絲巾，一買都是好幾種，購買力不可小覷噠~

　　套路☛非常配合亮出採購身份的小姐妹們前來拍照採樣。上新、打折、節日活動奔走相告，互利互惠，大家好，才是真的好。

　　【冷眼級】沒有存在感的散客們

　　對於一些看起來就是閑逛的散客們，奢侈品店員們可就沒有那麼多的熱情了。

　　先打量一番你的穿著打扮，沒有發現什麼亮點，他們一般會象徵性的問一問「對哪方面比較感興趣？」，如果你只說「隨便看看」，那就隨便看看好了。

　　

　　△顧客內心os：我排這麼久的隊，難道是為了看你的白眼兒？

　　在他們看來，這些人就只是來欣賞他們產品的，就算買，可能也都是幾千塊的小物件，隨便應付一下就好。更加「勢力」的店員還會給你坐「冷板凳」。

　　范主有一位朋友在國外逛Tiffany時，店員大概是覺得他沒有「購買力」，直接帶他去賣銀飾品的區域，留下一句「你就在這看看吧」，真是好氣哦（說出我的身份不要嚇死你哦！

　　套路☛沒有套路。

　　反正猜到你也只是看看，那你就隨便看看吧，我很忙的。等你真的顯示出可能會買的時候，我再來「伺候」你。

　　··[・_・?]：店員們通過哪些細節「識人」？

　　奢侈品店員「看人下菜碟」的套路的確讓人有些反感，剖析完他們服務人群的鄙視鏈之後，我們再來看看他們是根據哪些細節來「識人」的吧~

　　第一步，找Logo。

　　想要以最快的速度判斷一位顧客的購買力，店員們會先迅速的從頭到腳掃視你一番。

　　「LV的logo腰帶、Rolex的金錶、Ferragamo的馬蹄扣樂福鞋、Vertu手機...太好了，等了一上午終於來了一個土豪」；

　　「Van Cleef & Arpels的四葉草項鏈、Moschino 小熊T恤、Chanel的鏈條包、Balenciaga的襪子鞋...這個白富美我得hold住。」

　　店員的內心os隨著她們識別出來得品牌不斷切換著。有時她們不光看你身上的logo，也會看你手裡提著哪些品牌的購物袋。如果一手拎一個袋Chanel，一手拎一個Louis Vuitton，那自然是土豪出洞掃貨咯。

　　

　　當然，有一些看起來極有氣質但看不出品牌logo的顧客，也不能怠慢，畢竟很多有錢人都是很低調的。只有遇到那些穿著隨意的顧客，她們才會自動屏蔽。

　　范主一個朋友之前去國外玩，剛從海邊回到市中心，穿著T恤+人字拖去Moncler的店裡，店員連看都懶得看她；第二天換了一套小禮裙進去，立刻就「升了一個消費等級」，店員一直圍著她幫她選款式找size。

　　第二步，看保養。

　　若是店員們一眼望去找不到「志同道合」的logo，她們多半會觀察顧客的身體（啊，先不要污~

　　一般來說，「尊貴」的顧客群體都是養尊處優的。

　　頭髮會精心梳理，繼不會油膩下雪也不能毛躁分叉；白富美們出門前不畫兩個小時的妝都對不起自己，所以是否有精緻的妝容也是一個看點；

　　這些顧客的皮膚也是嫩嫩的，近身還能聞到Jo Malone London的橙花香水味。

　　

　　夏天的時候，露出的腿部和腳部也都保養的很好，並且做了精緻的法式指甲；若是穿著乾淨的Tod』s平底鞋，也多半是開車來的...

　　這些細節看似不重要，但是在奢侈品店員看來，都是消費實力和生活品味的體現。

　　第三步，看顧客對品牌的了解。

　　通過外在識人之後，店員們也會從你的談吐中探探底。

　　對於一開口就能說出「幫我拿一下最新款Motaigne」（還是用標準的發音）的顧客，店員們都會眼前一亮。畢竟比起只會說「內個內個」的小白型顧客選手，這樣了解品牌系列產品的顧客，看起來更有可能會剁手呢。

　　

　　當然他們也會在和你的聊天中，打探你之前是否買過品牌的哪些單品，或者是不是有針對性的要去應用在某些場合，如果感知到你有消費的可能性，他們會更加有針對性的服務於你。

　　第四步，看性格。

　　「看人下菜碟」的最後一招，就是投其所好了。

　　聰明的店員會觀察面前的顧客性格如何。有一些顧客看起來比較嚴肅謹慎，自顧自的認真挑選並不想和店員搭話，這樣的情況想做推銷的店員也無從下手。

　　但是有一些顧客，一誇兩句就按捺不住內心喜悅了，這時店員們就「有機可乘」了。

　　他們抓住一些喜歡買大牌消費者的小小「虛榮心」，幾輪誇獎之後，被架高的他們不買也覺得不好意思了，反正也不差這點錢，最多就是還信用卡的時候鬱悶幾天~

　　

　　現在奢侈品品牌店鋪雇傭越來越多的男店員。他們帥氣溫柔，本著異性相吸的原則，讓很多女顧客們感到頗有「親切感」，如果聊得來的話，也會給小哥一個面子，買買買（男顧客看到美女店員也是一樣的呢。

　　··(;-_-)ノ：有買賣就有心機。

　　現在很多店員都會和顧客掃一掃加微信，就連范主在國外購物時，國外的華裔店員也會和范主加微信，還說如果有喜歡的可以買來寄給范主。

　　有時候，雖然是店員A為你服務的，但是店員B發現你買了很多東西之後，也會默默的在之後加你微信（大概是從會員登記簿上找到了你的手機號，將你籠絡到自己的熟客中~

　　店員們都會經常發私信給你，還會告訴你「親，這一款是走秀款，模特在米蘭時裝周穿的，只剩一件了哦，一來就賣的特別好，xxx明星也買了，你要是喜歡，我幫你留一件，正好是你的size...」

　　

　　△來自Miu Miu靈魂導購的朋友圈...

　　這時你覺得自己選到了限量款，美滋滋的給店員轉賬坐等順豐到貨。其實你不知道的是，這一款還有好多庫存那，而且店員很有可能用了店裡VIP客人的卡打了9折，默默的在你這裡賺了10%的差價~

　　還有一些更加心機的店員，利用你對他的信任做「捆綁銷售」。

　　范主之前在北京SKP加過某知名彩妝品牌的一個銷售（畫風妖嬈，有一次幫朋友買一個網紅色號的口紅，問他有沒有，他和范主說「親這一款只賣套裝哦，是兩隻一起賣的」。

　　後來范主去專櫃遇到了另一個銷售，問他有沒有這個色號，他直接就給范主開了一隻。

　　我問他：「這個不是套裝必須買兩個嗎？」，他告訴范主「這些套裝都是我們自己配的，可以單獨買啊」...范主當時差點吐出一口老血，回家就把捆綁銷售的小哥拉黑了。

　　··٩( ´◡` )( ´◡` )۶：還是選擇相信他~

　　雖然今天范主說了這麼多奢侈品店員「看人下菜碟」的套路和心機，但是買買買這麼久，還是遇到過許多良心店員的。

　　他們有些很有耐心，即使挑了很久沒有買，也不會給你一個白眼；

　　他們有些很專業，會和你說許多關於品牌的文化，也會細心的幫你搭配最適合你的單品...

　　總之，身為一名消費者，並且肩負著帶動消費責任的范主，還是希望更多的店員能夠專業負責的對待每一個進店的顧客，不要冷眼看顧客。把最好的企業文化傳遞出去，讓每個顧客都能開心的買到最適合自己的好物~

　　

　　所以，范友們在買買買時有遇到過哪些「看人下菜碟」的店員呢？你們覺得哪個品牌的店員最傲嬌呢？歡迎和范主一起分享哦~

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