到底經營大還是管理大？

　　來源：喜歡就點一一 MBA

　　企業經營的過程就是不斷創造顧客和留住顧客的過程，靠什麼去創造和留住顧客呢?一是產品，二是服務。因為企業的收入和利潤是顧客給的，經營的過程必然是以給顧客創造價值為出發點，以企業獲得收入和利潤為結果，從而不斷循環、不斷長大的過程。經營決定了企業從事什麼樣的業務，以什麼樣的模式從事這樣的業務，從而獲得顧客、獲得收入、獲得利潤。

　　企業除了經營活動外，還有一項重要的活動——管理活動，而管理活動管理是為企業經營服務的，是為了更好的實現企業經營目標的過程。所以管理的目的是為了讓經營活動更有效率，在滿足顧客和創造顧客的活動中，要不就是使得自己經營的產品和服務比競爭對手更好，要不就是同樣的產品和服務，我們的總成本更低。

　　可以說，企業經營活動和管理活動的水平高低共同決定了企業的長期生存和發展，好的企業必然是兩項都很優秀——高效的做著正確的事情，從而兩項活動互相協同、互相強化，使企業處於良性的發展軌道上。但是，一般的企業很難平衡兩者的關係，或者是資源有限，或者是環境所迫。此時，企業該如何決策呢？管理不能大於經營，這就是答案。如果管理水平大於經營水平，企業基本上表現為：為管理而管理。新的管理理念、工具、過程很多，但是就是不能提升企業的收入和利潤。管理一定是對結果、對績效負責，管理活動是否有效率，關鍵是企業目標和個人目標是否統一，而這兩個目標的是否統一決定於每個崗位的權責利這三角是否對等，不對等，就會出問題。

　　看看我們的很多企業，總部部門的人員基本上從事的是管理活動，權利和職務相對較大，也就是權很大、利很多、責不足，業務部門的人基本上從事的是經營活動，權利和職務相對較小，也就是責很大、利也可、權不足。也就是說，企業經營的責任主要由業務部門承擔，但權和利不足，企業管理的責任主要由管理部門承擔，但權和利過度，這裡就出現的責任的分離。

　　正常情況下，權和利的分配是跟著責任走，責任越大，權和利越大，而不是跟著分工走，這是核心問題。任正非說過：讓聽見炮聲的人做決策。這就是，要賦予經營者更大的權力和利益，而不僅僅是承擔經營的責任。要解放管理者的經營責任，而不僅僅是承擔更大的權力和利益，也要對經營負責，為經營服務。只有這樣，管理才有效，才能平衡好管理與經營的關係。

　　（文：方小鋒，北大縱橫管理諮詢集團合伙人，本文發表於2016年6月20日）