北美維權系列(2)-牧嫂與車保公司的故事(上)

事故發生時、警察是你的第一保護神

進一步檢查確認沒有骨折后，牧嫂堅持回家。

第二天去警局拿事故報告、又到拖車公司看牧嫂那輛SUV的「殘骸」。肇事的冒失鬼開的是一輛小福特，牧嫂開的 SUV 則已經面目全非：前蓋彎彎地翹著、右前側車門徹底凹了進去、風擋和門玻璃破碎、前燈飛了、后燈也破了（應該是車打轉時撞上了路邊的標示牌）；車裡面也沒好多少：兩個大安全袋癟癟地攤在前排、工具箱扭曲著文件都露了出來。這車廢了！
收拾個人物品和文件回家後跟牧嫂彙報。牧嫂聽到跟隨她八年的座駕難過得說「幸虧車高大、命被她救了，可是這車......」，這樣說著眼淚竟流出來了。

這時保險公司打來電話（昨晚已經向保險公司報告），是這個Case的 傷害 Adjuster （交通事故通常會有兩個 Adjusters，一個管車輛、一個管人身傷害）M女士來了解事故細節及牧嫂的工作經歷，了解完情況后又特意聲明『所有的治療費用要先向健康保險報銷后才能向A公司報銷』。牧人有些不快，出了這麼大的事故、怎麼就關心少向你們AS公司報銷啊。

這讓牧人想起了另一件事。零八年牧人的一輛新車有兩處被惡意刮損，投保了十年的SF公司的車檢員（Field Inspector）居然說其中一處是碎石子濺的，拒絕賠償。牧人說這哪跟哪呀，車子剛剛買了五六天、碎石子能濺成那樣嗎？雖然數目並不大，但是事關原則，牧人於是向SF公司投訴並要求額外賠償。因為證據確鑿，SF公司改正了錯誤、不過拒絕額外賠償，所以牧人轉到了現在的AS公司。

把這兩件事串起來、加上朋友們跟保險公司打交道的噩夢，於是跟牧嫂商量找律師代理。牧嫂對M女士不斷質詢她的工作經歷頗為不快，當即同意。事後證明這是個正確的決定。

很快敲定了本市一家專事交通事故的事務所，在談妥合同細節后，就把跟保險公司打交道的事全權委託給律師了。

隨後AS公司的車輛 Adjuster 來電告知車是 Total Loss、他們已經決定不再修理。為關注於牧嫂的康復，我們沒有糾纏、很快和AS公司確認了賠償金額。

這場事故顯然牧嫂產生了巨大的衝擊：

• 首先是身體。表面的瘀傷好得很快，但是手腕、腿關節等處一直困擾著牧嫂，經過長期理療才慢慢康復。
• 然而對牧嫂最大的傷害是心理上的。很長一段時間裡牧嫂常常從噩夢中哭醒、之後就靠在牧人背上哭泣，我也只能儘力安慰她；牧嫂原來極好客，事故后則不喜見客；乘車時特別神經質、Car 堅決不肯開。為讓她儘快回歸正常生活，我們用償金做首付買了一輛更大的 SUV，讓牧嫂至少可以在 Local 散心。

（待續）

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