這家已遭到全球人杯葛,必定遭唾棄的惡名遠揚的航空公司,因訴訟可能引發巨額賠償
,因未來乘客的流失可能導致經營上虧損,所以,誰也不知道,它距離申請破產保護令還
有多長時間。
市場無形的手,已經給了「野蠻」公司一記耳光,而這,也許還僅僅是懲罰的開始。
從視頻來看,機場保安人員過度使用暴力的畫面,令人驚悚齒寒。我幾乎不敢相信,在二
十一世紀的文明國度,居然還有這樣公然與文明標準相違背,像法西斯納碎所作所為的事
情發生。簡直是千夫所指。十分惡劣。
當你向一家餐廳預定了餐台,點好了菜,而且還預付了餐費,與家人風塵僕僕,也許還因
為堵車,花了一個小時 甚至更多的時間在路上,最後坐下來剛想拿筷子享受填飽肚子消
除飢餓感的時候,餐廳的老闆告訴你,你不能在這裡吃,給你50塊,走人。原因是:他有
四個家屬要坐你的座位。當你拒絕餐廳的老闆提出的無理要求時,餐廳竟然找來保安,把
你打得滿臉是血,不省人事,還強行把你像倒垃圾袋似的倒拖出餐廳 ,如果被打的當事
人就是你,你是什麼感受?你去餐廳,難道是為了被打嗎?
當你為渡蜜月早早就向一家酒店預定了房間,而且預付了房費,現在正在房間里,與新婚
的,已經寬衣的新娘或者新郎, 正想上床睡覺的時候,酒店的人突然敲開房門。告訴你
今晚你不能住。原因是:酒店的職員要住。酒店提出給你50塊錢,走人。你拒絕後,酒店
竟然找來保安,把你打得滿臉是血,不省人事,還對你比對死屍都不如地強行倒拖出房
間。即便對死屍,殯儀館都用抬,何況對一個有尊嚴的活人,一個花錢買他票的乘客。這
不是連起碼的最低的人道精神都沒有嗎?。請問,你會有什麼反應?你訂酒店房間,難道
是為了花錢還要挨打嗎?
當你買了一家電影院的電影票,正坐在自己花錢買來的位置上想好好看一場電影的時
候,突然電影院告訴你,對不起,我們的職員也要看電影。但沒位了。給你50塊錢,走
人。你拒絕後。。。。。。一次本應愉快的體驗突然變成一場噩夢。請問,你會有什麼反
應?會是什麼感受?你去電影院,難道是買票挨打嗎???
任何有人性,有理性的人,都會對身心都受傷害的無辜受害人表示同情。而不是象冷血爬
行動物那樣持相反的態度。很明顯,從目前的證據來看,這是一起過度使用暴力導致受
害人身體,精神和經濟上都蒙受損害的故意人身傷害案件。施暴者已被被停職 。今天其
股票繼續下跌 是市場對該公司前景不樂觀的最直接反應。也是對其CEO給員工的信中語帶
推諉傲慢態度的回應。
然而,有人發文說「 飛機上的空間屬於航空公司的私有領地,。。。。」認為受害人被
打「咎由自取」指責其「認知錯誤」,好像「被打」 是對的,無辜的受害人倒變成
有「錯誤」了, 我不同意這種是非不明兼有誤導嫌疑的看法。對其文我拍磚了。七年來
這麼做的就這一次,並第一個在該文評論中留言:「不要用無知,不懂裝懂,傲慢和偏
見為野蠻和暴力作辯護」, 該文博主把它刪去。我只好自己開貼布公了。
航空器,如果它被用於以盈利為目的的經營服務中,那它的所謂空間,就不再屬於排他性
的「私有領地」(正確地說私有空間)。而是可以由消費者自由選擇乗坐的公眾交通工
具。其使用權(包括坐位及其它設備,如廁所,救生衣,電視機等等)就已經有償性地,
有條件地讓渡給購買該使用權的乘客。機票即是使用權的對價,也是憑證。登機卡是使用
權憑證的再次或者說最終的有效確認。航空器上空間使用權實際上是構成航空公司公開要
約的服務內容其中的一部分。更重要的內容是用航空器把乗客安全送達目的地。
雖然,如同一國本土海關具有對入境簽證的最終確認有效性一樣,航空公司出於公共利益
和安全的考慮,當情勢對飛行安全或者其他人構成危險威脅時,其有權變更,替換,取消
部分服務內容。比如:推遲起飛,更改航線,緊急降落,拒絕登機等。但是,這並不意味
著航空公司有權任意剝奪乘客的正當消費權益。更不意味著航空公司有權可以肆意侮辱
乘客的尊嚴。
由於航空飛行器在履行義務提供服務的過程中具有許多特殊性,當航空公司與乘客在飛行
過程中發生衝突時,法律賦予機場管理部門的強制措施及對其手段使用的正當給予合法性
地位,以確保公共秩序和最大限度的安全,從法理上說,這是源自緊急避險的原則。往往
是侵害單一乘客的小的法(權)益來保護大 的全體乘客的法(權)益。一旦真的出現這
種衝突時,比如打架,威脅他人,或者不聽機上人員勸阻,指揮,干擾正常飛行操作等
等,航空公司就有依法啟動強制機制的理由。
然而,此案的強制理由極不充分,首先,受害人沒有任何不法行為,不下機並不構成危險
的威脅;其次,航方沒有用盡一切非強制手段。比如再次提高補償。(上限據說是
usd1300)事實上,航空公司已經得到三個座位。第四個人員的座位是否絕對需要 ,是值
得深究的疑點。再者,這四人都是什麼職務,為什麼沒有考慮用替換其他空乗人員解決?
如果只要其中有一位是一般的空中服務人員,那麼,航空公司就完全可以採取替換方法,
而不需要採取過激的強制趕客方法。
導致不幸案件發生的原因不是受害人違法,不是超賣機票多了乘客出現超載問題,而是由
於下列原因造成的:
1)航空公司管理混亂,對人員調度失當;
2)對不是超賣引起的衝突不當地適用超賣退票機制;
3)濫用強制機制;
4) 保安人員素質低劣,野蠻,過度使用武力;
5)粗暴侵犯乗客正當法益和人權。
本案當事人非常無辜,是身心俱傷的受害人。是被暴力欺辱的弱者。理當訴求賠償傷害和損
失。只是,當事人高估了航空公司人員的法律素養和人權意識,低估了保安公司人員的野
蠻和粗暴。有點遺憾。現代社會政府的權力越來越大,對公民的自由限制和侵犯越來越
多。容忍不公和暴力侵犯,就是放縱犯罪。因此,我們必須為弱者發聲。為正義張目。不
然,下一個被趕下飛機的可能是我,下一個被打得頭破血流的可能是你,你的父母或者是
你的孩子。
在引起全球共憤聲討不絕於耳後,ceo Oscar Munoz,才不得不發表'「I deeply
apologise to the customer forcibly removed and to all the customers aboard,'
從用詞上可以看出,他對其第一次「I apologise for having to re-accommodate
these customers」做了修正。原先冷漠傲慢的口氣才開始變軟下來。也許這時才意識到
案件的嚴重性。
在本案中,我們不難看出現有法律漏洞和和航空管理上的過錯:
1,法律上允許超賣機票給航空公司任意售票權對乗客來說是不公平的。航空公司把乗載
不足可能導致虧損的風險通過超賣方式將其轉嫁給消費者乗客,是顯失公平的法規。而
法律的最基本的原則就是公平。對此,應該要求修訂法律,並通過判例確定這樣的原
則:不能為了保護航空公司的商業利益 而損害消費者的法益和權益,不能把航空公司的
商業利益建立在消費者的痛苦,無奈和經濟損失的基礎上。據《Independent》報導披
露:2016年被拒絕登機的有3765 人,自動放棄機票的6萬多人。所謂自動放棄,其實完全
是被逼無奈的。
2,航空公司任意濫用超賣允許,把超賣允許的範圍任意適用,胡作非為。在作為一名乗
客的情況下,航空公司的人員的法(權)益並沒有天然比消費者多。應該是平等的。也不
應該有優先特權。因此,法律要增加明確限制性條款。不能放任航空公司濫用超賣允許,
繼續由消費者為航空公司調配不當蒙受法(權)益損害。
3,現有自願退票機制太過粗糙簡單僵化。應當更加人性化,靈活化和細化。比如,規定
不得適用於老人(60歲以上)和孕婦,幼嬰(12月以下),傷殘人士,對公共安全負有特
殊使命的軍人,某些特別職業如法醫,除非他們自願加入。同時應當有第二,第三應變方
案。
有人認為既然有法規就必須無條件地遵守。我認為這是不完整的表述。上世紀五十年代
前,美國法律規定不是隔離黑人與白人同校嗎?一百多年前美國不是有《排華法案》以法
律的形式限制華人移民的人權權利嗎?半年前還是法律的奧巴馬醫療保險法案,現在不是
面臨被廢除的局面嗎?如果這些當時的法律沒有受到挑戰,被質疑其合理性並最終被廢
止,想象一下,現在美國社會是什麼情形?美國歷史上會出現黑人總統嗎?
對不合時宜和有漏洞的現行法律進行修訂廢改,是人權和司法進步的標誌。
希望這次案發引發的巨大民憤,能促成美國政府對某些相關航空法規的修訂,以免再有類
似受害人的不幸悲劇今後重演。
至於CEO,鑒於其一再推託責任,損害股東利益和公司聲譽的表現,我想巴菲特(其最大
股東)讓其引咎辭職應該是可以預料的事情。
最後聲明:如果世界上只剩下一家航空公司--UA,我會選擇走路。
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後續記要:UA CEO 第三次道歉:"Like you, I continue to be disturbed by what happened on this flight and I deeply apologise to the customer forcibly removed and to all the customers aboard. No-one should ever be mistreated this way."對被強拽下機的顧客和全機顧客深表歉意。沒有任何人能被這樣無辜對待。
2。白宮發言人肖恩·斯派塞11日就美聯航對乘客動粗表示,這一事件「令人困擾」,看到相關視頻的人「都不會無動於衷」。
3。President Donald Trump has called the United Airlines incident 'horrible' and called on airlines to increase the amount they offer passengers to give up their seats on overbooked flights. The Wall Street Journal reported that Trump said: 'You know, there's a point at which I'm getting off the plane, seriously. They should have gone up higher. But to just randomly say "You're getting off the plane", that was terrible.'
4,UA Ceo 接受ABC 採訪說他 對此感到羞愧,並將對當班所有乘客退機票款。並保證今後不再發生趕下機事情。他說 陶先生並沒有錯,任何人都不應受到那樣對待,句號「 The CEO of United Airlines told ABC News on Wednesday that he felt 'ashamed' embarrassment"when hearing about the violent removal of a passenger from an overbooked flight in Chicago on Monday. He promised the situation wouldn't happen again. The CEO said Dr Dao had not been at fault, adding "no one should be treated that way. Period."