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今天被交通局的一個黑男找茬，我把服務量減至一半

作者：qwxqwsean 於 2022-7-25 07:09 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外|已有1評論

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我當客服員入職四個月，並沒有賣力工作，也沒有偷懶，只是正常工作。我的同崗的同事們為旅客提供的服務量只有我的5%-40%, 平均大約相當於我的20%。我只是寫日記時恥笑我的同事們而已，我並不計較自己和同事們的工資待遇一樣，卻比他們為旅客提供多幾倍的服務。

但今天一個交通局的大塊頭黑男來找我的茬。我在站崗不忙時，蹲在客服櫃檯後面一個角落裡整理一下我的飯盒，交通局的一個黑男碰巧過來，把上身趴在客服櫃檯探身往裡看，見到我在整理食物，問我是否在吃東西，我說沒有在吃，只是整理一下而已。

我以為他這樣只算是開玩笑，不料他卻向客服公司主管經理報告，說發現我在客服台里吃東西。半個小時后一個客服主管過來找我談話，問我怎麼被交通局的人抓住吃東西。我說沒有在客服台吃東西，只是整理了一下物品。主管不准我把食物或個人物品放在那個角落，因為放在那兒可以被人看見，而改放進客服櫃檯的柜子里，這樣就沒外人能看見了。

客服主管並沒有因此找我麻煩，但我認為這個交通局的黑男吃飽撐得來找我茬。別說我沒有在客服櫃檯里吃東西，即使真的在吃東西，也沒啥不得了的，各個崗位的工作人員，tsa，保安，交通管理員，航空公司檢票櫃員，零售店的營業員，偶爾在崗位上吃點東西是可以的，各公司有時還會給正在崗位上工作的人員發飲料，小袋餅乾，薯片等。即使真的抓住我在崗位上吃東西，也沒必要去告，口頭批評一下就可以了。

這個黑男在抓我吃東西時，還把上身趴在客服櫃檯上，和我的一個六十歲黑婦同事閑聊了十分鐘。當時是有客流的，黑婦同事需要接待旅客，這個黑男做為交通局的幹部，趴在櫃檯上和我的同事長時間閑聊，這是在妨礙我的同事的工作。

所以這個黑男的工作狀態很差，並且他找我茬，屬於尋釁滋事。

但我並不接受這樣的找茬。所以我決定從今以後，把為旅客提供的服務的量砍掉50%，並且把一些服務項目永久取消。我今天下午在被這個黑男找茬后，就已經把自己的服務量降到我平時的30-40%，不過仍然比我的同事們提供的服務好的多。

如果我以後做午休頂崗員，則服務分為兩部分，一部分是為客服員同事服務，質量保持不變。另一部分是為旅客提供的服務，這部分我要把質量砍掉50%。

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回復 qwxqwsean 2022-7-25 11:00: 客服公司是交通局的承包商，交通局的幹部相當於比客服經理高一級的總經理。

交通局幹部找我茬，相當於總經理找我茬。

一般公司的總經理只有一個，但交通局有五六七個幹部管客服公司，相當於很多個總經理，各個人各不相同，有些人好說話，有些人則很壞。

五六七八個總經理，每一個人的權力都很大，所以管理就很亂。

好比你家有八口人，你家有一個裝修工程，承包給一個包工隊，你家的八個人個個都要對包工隊的內部管理指手畫腳，對包工隊來說，你家的八口人個個是老闆，個個都說一不二，很難伺候。

你家的八個人，有些人懂一點業務，有些人不懂，有些人好說話，有些人是搗亂的神經病，而且八個人互相不統一，互相不服氣。包工隊面對你家的八個人，很難應付。

所以包工隊里把工作做好的人都是吃飽撐得，瞎操心，白費力。在這樣的管理下，什麼事都不可改善。

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