有驚無險！談談我在黑人區做售後服務的冒險經歷

有些國人還真事兒，我在文中只要一提到黑人的字眼馬上就給我扣上頂歧視的大帽子.我是經歷過文革的人,大帽子滿天飛的陣勢咱也見過,但還是會被嚇得毛骨聳然，反省再三。我的客戶里有99%是黑人，難不成我寫東西時必須顛倒黑白才入你們的法眼? 請你們高抬貴手，也省省力，我自視還沒有歧視別人的資格，也懂得實事求是。

幾天前，一位年齡在60多歲，身材高大的黑人來我店裡修電腦，他遇到的問題是使用電腦時出現自動關機現象。這是一種常見的電腦故障，但引起電腦關機的原因卻有許多種，比如處理器(cpu)的風扇運轉異常，造成cpu過熱從而引起電腦保護裝置自動關機，電源部分有問題等。客人走後，我打開機殼對其中可能有關的部件逐一排查后並沒有發現什麼問題。我又做了反覆開機關機的試驗以及病毒檢測，還是沒有發現問題。於是我用自編的測試軟體強制電腦24小時不間斷的運行，結果同樣沒有發現問題。我沒有收費，通知客人把機器取了回去。臨出門時，我告訴客人電腦工作時盡量不要挪動它。那個黑人老伯很激動，千恩萬謝后，還握住我的手久久不肯鬆開。說實話我很享受這種感覺，甚至比我收了他許多錢還開心。我有個同樣開電腦店的朋友，就經常說我心事從來不在生意上。他說的不錯，我做的就是能讓我開心的事。在八小時內外都能成為時間的主宰者，做個有思想的人而不是任人擺布的活機器，按自己的意志去生活，就是我人生的目標，而錢夠花就些了。

老人昨前天給我打電話，說他的機器又關機了。他還說可否讓我在電話里給他些幫助，當然能直接到他家裡看看最好。對此我非常理解，他是外行，又是個上了年紀的老人，每次拔插排線都很困難，而且還不能確定是否正確，因此顧慮重重。我告訴他如果去他家得等我晚上下班后，現在我可以通過電話給他些指導，在他的感謝聲中我對他電腦的排錢一一做了核對，但問題還是沒有解決。於是我們約好晚上去他家，由於我對他居住的黑人區不熟悉，又是晚上，所以我請他來公司接我，他二話不說就欣然接受了。

在快要下班時，他來了。我收拾一下，帶上必備的工具就和他一起出發了。老人顯然很熟悉路況，一會兒走高速，一會兒又行駛在街區里，如果不是路標指示，讓他七轉八拐的下來，我早就不知道北了。這時天已經暗了下來，街道上有許多黑人來回閑逛。我心裡暗自思忖，幸虧是他來接我，否則不但路很難找，還很危險。這決非危言聳聽，在芝加哥的黑人區里，幾乎天天都有搶劫和槍擊案發生。記得剛來美時，許多好心人都囑咐我，出門帶些零錢在身上，如果遇到要錢的黑人一定不要反抗，乖乖交錢，否則什麼事情都可能發生。去年在芝加哥大學的校園區里，有位博士被一個14歲的小黑孩攔住要錢，博士不給，大牛啊，結果挨了兩槍死於非命。這會兒是晚上，我又人生地不熟的，就是坐在顧客的車裡，我心裡也不踏實，當然我對我的顧客還是一百個放心的。那些總說我歧視黑人的人,最好身臨其境的體驗一下什麼叫恐懼。去黑人區做售後服務本身就是一種冒險，反正想起來我就有點后怕。

我們終於來到一片全是獨立洋房的小區，這裡的草坪修理的都很整齊，整齊的街道也像堆放的積木似的在綠色包圍中顯得非常醒目。老人家住的是一所紅磚白瓦，帶地下室的三層小洋樓。據他講這個房子是他岳母的遺產，今年三月份他岳母過世后他們夫妻就搬了進來。除了地毯是新換的外，家裡的格調都是按照他們的喜好重新布置過的。他的家給我的感覺是典雅，文化氛圍濃烈，舒適，還非常有格調。在加拿大和美國，我曾去過許多所謂富有的華人家裡，雖然華麗的傢具也不少，但就是看不到文化在裡面，於是乎就總有一種不倫不類的感覺。有文化內涵的東西才有生命力，而在許多中國人的生活中最缺少的就是文化。

老婦人退休前是中學老師，看我喜喜歡她家的藝術氛圍，就指著牆上的照片嘮嘮叨叨向我講起許多她的家事。老兩口有兩個兒子，都搬出去單獨過了。小兒子離婚不久，有個11歲的女孩跟他。平時他沒有經歷照顧女兒，就送到他父母家來。兩個老人都已經退休了，又沒有什麼負擔，所以把孫女視如己出，關懷倍至。拿我客人的話說:"我們不曾養過女孩，完全不同的風格，真的不一樣啊！"從他的談話中我能感受到那種濃濃的愛意。老夫妻家有許多裝飾品，尤其是一些古玩，字畫。你也許想不到吧，其中就有幾件中國的字畫和紅木傢具，我最喜好那個紅木漆的箱子，上面的人物，山水雕刻的非常精細，詡詡如生，讓人看后嘆為觀止。據老人講，他的岳父是個老兵，二戰時曾去過中國，這些東西就是那個時候從中國帶回來的。牆上還有一些日本和非洲的圖畫，老人一邊講解，一邊領著我參觀他的整所小洋樓。老人說他自己是個典型的宅男，很喜好花心思在家裡的布置上，他還不止一次的告訴我，他對東方和非洲的藝術品情有獨鍾。

機器和我來前估計的一樣沒有任何問題。關機是由於老人平時總喜好用腳碰機器，使得電源排線接觸不良，從而引起的關機現象。

在回家的路上，我的肚子開始咕嚕咕嚕的抗議了。我突然想起一點不同，就是給老中做售後服務，一定請你吃東西。而給老美服務，什麼東西都沒有，如果你不開口要，連口水都沒的喝。這不是摳門不摳門的問題，歸根結蒂還是文化上的差別。今天雖然客戶佔用了我許多業餘時間，而且在沒有利益驅使下我做了件利人利己的事情，我真的很開心。有種被文化洗了次腦的激動，更有一種被樸素情感浸泡過的溫馨。錢真不是萬能的，許多中國人現在有錢了又怎麼樣呢? 還不是一群沒有文化，且俗不可耐的人嗎?